每一句贴心的问候、每一次亲切的笑容、每一次细微的服务。渐渐的已经成为了一种习惯。每当看到旅客对我们的服务给予肯定心里总是有很多的欢喜。进入这个岗位已经两个月了、逐渐的从学员已经成为了一名合格的客舱乘务员，我知道这种转变意味着我身上的责任更重了，我也必须拿出十二分的精神与活力做好自己的工作。作为天合联盟成员一个全球性的航空组织的一员自然对于服务方面有更高的要求。结合SKYTRAX四星级服务标准公司提出的“一切从顾客的感受出发、珍惜每一次服务机会”这个“两一”理念让我们更深层次的理解了服务的重点。我们再服务中往往以自己的想法为出发点并没有很好的结合顾客的感受、没有站到旅客的角度去想问题。这样就有可能会产生一些不必要的误会。由于旅客对航空业没有太深入的了解尤其对于航空管制而引起的延误需要我们很好的解释，理解旅客的心情这样才能使航班更好的进行下去。在这些飞行的日子中我总结出北方旅客喜欢吃面食而南方旅客则比较倾向于米饭。而在饮料方面北方旅客比较爱喝茶而南方旅客比较偏爱果汁。在有这些经验以后给旅客推荐就能更合他们的心意。在飞机上有很多旅客是第一次做飞机对于飞机上的东西还很多不了解所以需要我们的耐心指引和帮助。往往初步印象会决定旅客对航空公司的印象。我们只有珍惜每一次服务机会才能做到让旅客满意。
作为新乘的我还有很多东西需要学习，在贯彻公司的服务要求之外我还必须在飞行过程中积累更多的经验让自己变的成熟。在以后的飞行中一定会切身的把“两一”服务理念作为我们工作的准则。为南航能成为顾客的首选献出自己的一份力量！
