我是2010年才刚刚进入南航的一名新员工，工作了不久，但也对两一服务理念略有体会。两一服务理念既“一切从切从顾客的感受出发 珍惜每一次服务机会”.其实从第一角度出发，在服务业即想做到专业又能让顾客真心感受到满意，那就一定要立足于两一服务理念，而两一服务理念的贯彻落实也是至关重要的。在我的每一班飞行任务中我都能真切的感受到这种服务意识，并且能够主动的去从顾客的感受出发，也正贴合了公司的服务主动性，其实这种服务理念并不难理解，而它也是一直都是出现在客舱中的，帮睡觉的旅客盖上一条毛毯、帮带小孩的旅客摆放行李，甚至是帮遗失物品在飞机上的旅客找回他们的物品并归还他们，各个环节其实都是这种服务理念的贯彻落实。其实更主要的是我们自己要用心去做好每一件事，自己用更加真切的态度去对待每一个问题，这才是更主要的，因为我认为，要想一切从了顾客的感受出发，那么首先自己就要去多关注顾客，多留意客舱的每一个旅客和每一个工作细节，这样才能让旅客感受到到我们的工作是专业的，我们的态度是认真负责的，本着这点基础，我们才能升级到珍惜每一次为旅客服务的机会，让旅客有一种宾至如归的感觉，营造出一种客舱内的和谐气氛，这样一来，旅客的感受是舒心的，作为工作人员的我们也就不会在遇到更多的问题，工作心情也是快乐的，有了这么一份好的心情，我们就能去做出更好的工作，给予旅客更多更好的感受了。
南航员工所坚守的“一切从旅客的感受出发，珍惜每一次为旅客服务的机会”所传递不只是大家勤于奉献的精神，而是代表着“南航人”真诚的服务理念！
