和谐亚运，激情盛会――深航广州分公司服务亚运专访

中国航空旅游网讯：

和谐亚运，激情盛会

 ——深航广州分公司服务亚运专访

第16届亚运会和第10届亚残会在历史名城广州举办，不仅是广州人民的骄傲与光荣，也是深航广州分公司的骄傲与光荣。深航广州分公司2004年9月17日正式开航，是广州的第二家基地航空公司。作为已在广州“扎根”6年的广州分公司能有幸成为2010广州亚运盛事的参与者，全体员工都倍感激动。

日前，记者就关于航空公司是如何服务广州亚运保障亚运的问题，采访了深圳航空广州分公司张振翼总经理。

记者问：1.深航广州分公司将如何迎接亚运？

张总答：目前，深航广州分公司已制订了详细的亚运航班保障专项方案、召开过多次的保障动员会，我们将在成功保障北京奥运会、上海世博会航空运输的基础上，利用深航丰富的保障经验，全力以赴，与广州各界一起，做好广州亚运相关安全与服务的保障工作，给来自世界各地的亚运官员、运动员和观众提供安全、正点和高质量的航空服务。

作为广州白云国际机场第二家基地航空公司，深航广州分公司每天有40多个航班从广州飞往上海、无锡、长春、哈尔滨、武汉、成都等国内城市，航线网络基本覆盖国内直辖市及省会城市。2010年广州亚运会，是广州提升城市形象、向国家中心城市、综合性门户城市和国际大都市目标迈进的重要里程。为支持亚运会、配合广州迈向国际化的步伐，深航广州分公司还陆续开通了广州－白色、广州－延安、广州－普陀山、广州－景德镇等国内独飞航线；深航广州分公司还积极部署国际航线网络，在开通广州-巴厘岛航线后，计划通过流程梳理、资源整合、服务提升，推出多元化产品品牌，结合广州辐射全国的国内航线网络，让全国各地的人通过广州中转至亚洲各国。

记者问：2.深航广州分公司具体有哪些举措保障亚运？

张总答：随着2010广州亚运会的临近，为做好亚运会期间来往旅客的保障，深航广州分公司在总部的支持下，整合各方面的资源，从安全保障措施、特色服务、航班餐食等多方面做好了准备。

硬件上：深航广州分公司整合了机队资源，23架全新空客320系列飞机10月18日投放市场，服务广州亚运。将原有的737-300飞机全部更换成深航新引进的空客320系列飞机。机队的面貌焕然一新，机舱设备、内饰也都是崭新的，将给旅客更舒适的乘机感受。

人员上：广州分公司增派了经验丰富的空中乘务员、地面服务人员扩充亚运服务队伍，并对所有服务人员增加了日常业务培训的课时和内容，组织了与广州亚运会有关的专项培训，这些内容涉及外语沟通、手语沟通、广州亚运介绍、特殊旅客服务、旅客特殊行李服务等等方面。

亚运安保工作方面：为保证亚运期间安全工作万无一失，深航广州分公司制定并将实施详细的亚运安保措施。在亚运安保工作中，深航广州分公司坚持“安全第一、预防为主”的原则，制定并落实各项安全保卫制度，坚决防止发生劫机、炸机事件，快速、有效、妥善地处置非法干扰空防安全事件；杜绝空防、地面消防及治安安全事件的发生，为亚运会亚残运会的成功举办做出应有贡献。

主要措施包括：1、严格执行相关规定，按要求配备机上安保人员和机组人员；2、加强对机组人员的思想教育，提高机组人员对亚运会亚残运会安保工作的重视和警惕性；3、加强应急处置培训，确保机组人员熟悉并掌握相关安全工作制度和预案，提高应急处置能力；4、开展针对性明确的亚运会亚残运会安保工作培训，确保员工知道并熟悉亚运安保工作的应急方案、各项保障要求；5、严格标准，切实加强航空货物的安检工作和危险品的管理，切实加强航班餐食、机供品的管理和安全运输；6、进一步完善内部保卫措施，加强人员证件办理的管理，严格审查出入外场证件的办理条件；7、加强员工思想政治工作，加强法制教育，及时掌握员工思想动态、及时化解矛盾，对可能影响内部稳定、影响亚运会亚残运会期间各种活动安全的各种苗头和倾向性问题，要及时发现，及时排除，做好内部稳定工作；8、加强亚运会亚残运会安保信息的传达，在4-9月份，亚运会亚残运会安保信息每月传达一次，有上级部门的发文及时传达；在10月，亚运会亚残运会安保信息每周传递一次，有紧急信息及时通报；在11月1日-12月20日，亚运会亚残运会安保信息和机场安保形式每日早上例会形势通报；9、加强与局方、机场公安等相关单位的联络与沟通，及时加大对安保工作人力、物力的投入，确保遇到突发事件及时启动应急方案，有效地保证安全。10、加强与机场各保障单位的沟通和联系，了解亚运会亚残运会期间各方保障要求，做好安保工作的人力、物力调配计划，确保分公司亚运会亚残运会安保人力、物力、精力“三到位”。

记者问：3.深航广州分公司一直都是以特色、贴心服务出名，那本次亚运盛会，深航的服务又是否会给羊城市民或国外友人不一样的惊喜呢？

张总答：谢谢！广州分公司在这次亚运会项目筹备、开展过程中，我们也想了很多“点子”。包括针对亚运会期间旅客行李多、大件等特点，广州分公司地面服务部门推出了“亚运旅客行李贴心服务”，通过为旅客行李架上简易行李名牌、锁扣等方式，为亚运出行旅客提供行李安心保障；

针对亚运会期间外地、国外旅客较多的情况，深航广州分公司推出了“亚运空地志愿者”活动，由空乘人员、地面服务人员身披“深航亚运志愿者”字样的绶带，在机场候机楼为出行旅客提供帮助。

航班上，深航广州分公司推出了具有岭南特色的亚运餐谱，广东人喜爱的老火汤、虾饺、肠粉等美食，均可在航班上品尝，还可以享受到烧卖、豉汁排骨、凤爪、糯米糍等广州人早茶时喜爱的各类点心。

记者问：4.张总，你们广州分公司西关特色乘务组这一次又有什么特色、实质的行动保障亚运呢？

张总答：为在航班上大力推广岭南文化、推广广州特色，深航广州分公司的西关乘务组也专门针对亚运会做足了功课，从客舱环境布置、乘务员服饰、特色表演与活动、机上广播、特色礼品等各方面与亚运会、广州文化特点相结合，力求给旅客一个与众不同的旅程和文化感受。

她们隆重推出了“亚运西关小姐”为旅客服务。亚运西关乘务组选择了亚运与岭南文化相结合的方式布置客舱，在客舱两侧壁板上粘贴运动图案、亚运吉祥物贴纸，体现亚运精神，间接穿插关于岭南特色的贴纸、发财筒、纸扇等极富古典特色的小饰品，在洗手间则选择清新淡雅的兰花、百合花等盆栽花卉作为点缀。

一上飞机，旅客不仅将看到身穿旗袍迎客的亚运西关小姐，还将听到《西关小姐》、《彩云追月》、《步步高》等广东特色的乐曲，这个时候，旅客会发现，原本普通话+英语的机上广播竟然增加了新版本，变成了普通话、英语加上粤语的机场广播。

航班中，亚运西关小姐将带领旅客展开丰富多彩的互动亚运知识竞猜、广州传统文化知识问答、书法表演等活动，请旅客评选最佳“亚运西关小姐”，让旅客及时关注亚运、记住广州、感受广州、广州西关。

航班上，亚运西关小姐还为旅客准备了亚运吉祥物公仔作为活动的奖品。

记者问：6.最后，深航广州分公司对亚运会有什么展望和祝愿呢？

张总答：我们希望，通过深航广州分公司全方位创新的服务，缩短广州与其他城市之间的距离、扩大广州的影响力，让更多人到广州来观看“激情盛会，和谐亚洲”的亚运会各项赛事。衷心地祝愿第16届亚运会和第10届亚残会圆满成功！