“兰姐，能帮我提供个运价数据么？”
“兰子，今天的那个产品可以对外发布了。一会要走访代理人去，赶紧准备一下吧……”
这就是刘礼兰每天的工作，虽然是南航新疆分公司货运部销售管理室的一名普通运价管理员，但是她从事货运销售工作已经有5个年头，也算是个老货运了，不论是同事领导还是老货主，大家都喜欢亲热的称呼她兰子。
乍眼一看，柔弱、文静的外表很难让人与工作中的那个踏实肯干、勤奋刻苦的兰子联系到一起，不过，你可别小看她，自工作以来，其认真严谨的工作作风和突出的工作成绩得到了所在单位的一致认可，永不放弃的精神时刻感染着身边的每一个人，还连年被公司和单位授予优秀共青团员、先进个人等荣誉称号。
春兰独立笑春风
2008年是南航新疆分公司货运部成立的初始之年。成立初期，货运部人员少，担子重，很多人都身兼数职。最多的时候，刘礼兰一个人就要负责代理人管理、航线管理及运价管理三个方面的工作。面对繁重纷杂的工作她没有任何怨言，她说工作多不仅是个挑战，更是一个学习业务、锻炼能力的绝佳机会。当时代理人管理和运价管理对她来说都是全新的工作，为了尽快掌握这方面的业务知识，她利用节假日和休息时间，全面细致地开始学习，不懂的就向同事们反复请教，很快她就熟练拿下了业务。记得刚接手运价管理工作的时候，正赶上南航启用新的运价体系，为了不影响运价的录入和正常使用，她每天坚持工作到深夜，胃病犯了就吃两片止疼药，整整一个多星期，直到把工作圆满完成。母亲心疼女儿，曾劝过她换个清闲的岗位，说一个女孩子没必要这么拼。但刘礼兰却没有放在心上，她认为，只有出色的完成工作，才能真正实现一个年轻人的价值。
为最大程度地发挥运价的预测功能，让制定出的运价科学、合理更加贴近市场，在不断地摸索中，她逐步认识到目前的运价预测工作还应进一步发挥市场指导作用，为此她积极想办法、找对策，与渠道管理的同事沟通，多方了解竞争对手信息；通过比对历年同期生产数据、市场变化和运力情况，提出预测方案，尽可能地制定出贴近市场的运价方案。繁琐的运价管理工作却是效益增长的源泉，在她和同事们的不懈努力之下，南航提出的阶梯运价体系才得以在疆良好运行， 2010年9月份，南航新疆分公司单月货运收入首次突破千万元。
兰香飘过暖客心
只有先做好服务才能做好市场，作为一名销售人员来说，“顾客至上”是排在第一位的。在运价体系改变的初期，由于运价会有不同程度的调整，许多老客户对此很不理解，纷纷打电话来咨询，刘礼兰总是细心的向客户解释运价政策。一次，一位货运客户打电话抱怨当时航空运价太高，带着十分不满的情绪质问刘礼兰“为什么”。面对情绪激动的客户，兰子耐心进行解释：“大哥，虽然这次运价做了一些调整，但我们还是以业绩定价的，要是您组织的货量大，享受的价格也将会越优惠的。”听完她的话，这个客户态度开始趋于缓和，兰子趁热打铁，不失时机的介绍当时的优惠政策，最终这个客户还表示今后会多组织货源在南航发运。当月该客户的业绩提升很大，并进入排名前十之列。本来是气冲冲的质问，却被兰子巧妙的化解，事后，刘礼兰专门打电话给这位客户表示祝贺，鼓励其继续挖潜货源，目前这家客户已成为公司的大客户之一。
和许多销售室的同事们一样，刘礼兰在休息时间随时都有可能接到客户的电话。去年10月的一个深夜，一位客户来电话说有一票样品想走第二天早上的成都航班，但由于次日该航班舱位已经满了，只能走中午航班，客户焦急地说因涉及签订合约，如果中午此批货物不能到达目的地，将会带来巨大的经济损失。为了满足客户的需求，刘礼兰立即与吨控联系协调舱位，最后在多方努力下，这票货物顺利的按时到达了目的地。虽然这看似一件小事，但她始终认为，“顾客至上”就是服务要从细微处着手，让客户对你产生信任感，信任南航，才能成为南航的忠实客户。
兰心相赠手余香
参加工作这些年，刘礼兰无论在哪个岗位都能与同事融洽相处。她乐于助人，无论谁遇到困难找到她帮忙，她总是不厌其烦地想办法帮助别人解决问题。对刚分来的新员工她总是毫无保留，主动地介绍自己的工作经验，不存一丝私心。2009年7月，销售室来了几个家在外地的新员工实习，她不但细心向他们传授业务知识，还关心着他们的生活，从打广告租房到天凉添衣，在一点一滴的关心中，她成了新员工的“知心姐姐”，成了大家的好师傅、好朋友。
平凡的岗位只要能用心付出就能书写出不平凡来。刘礼兰作为公司一名普通的基层员工，在南航企业文化的熏陶下，一直以来，她用真诚的微笑面对每一个客户、用她的工作热情影响着身边的每一个人。她说：脚踏实地地做人、做事是她对自己的要求，更是她对青春和人生的理解。
