在每天繁忙的工作中，我喜欢看到旅客希翼而来，满意而去的表情，喜欢看到旅客在我们的服务下得到意外收获的惊喜，在满意和惊喜的同时我也有一种成就感。旅客就是上帝，面临行业之间的激烈竞争，我们已经意识到服务的重要性，只有提升服务质量，才能吸引更多的旅客。作为一名一线的员工，每天直接面对的就是旅客，但我们的服务不仅仅是给旅客端茶倒水，服务也是一门学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，真正做到：“急旅客之所急，想旅客所想。”
我从事两舱服务已经快半年了，在这半年中，我接触了不少的头等舱旅客以及高端旅客。原来为普通舱旅客服务时只要问旅客想要什么，然后直接满足他就好了，但是我发现在头等舱并不是这样，我们要时刻的想到旅客的前面，当他想睡觉时我们要为旅客盖上毛毯，当旅客睡醒时，我们要第一时间先给旅客一杯温水······
旅客登机前我们需要做好充分的准备工作；旅客登机时，亲切的问候，热情的微笑，积极及时的引导；飞行的全程中，以旅客的感受及需求为中心，想他所想，为他提供人性化，个性化，周到便捷的服务，这期间还需要每一个服务人员的真诚，细心与耐心；航班到达目的地，旅客下机时，发自内心的感谢他们选乘我们的航班等等。
其次就是客舱的广播，身为两舱乘务员，同时要担任起广播的责任。广播是贯穿于整个的服务当中的。广播可以让旅客在第一时间知道最新的信息，同时也可以通过乘务员的广播了解乘务员的真诚，用心，以及专业。因此我认为做好两舱服务工作，不仅仅是做好服务，而是做好从旅客上飞机到旅客下机的每一个环节。
在两舱工作的每一天，我都会用心的为旅客服务，用真诚的微笑去面对每一位旅客。
昨日的艰辛造就了今天的辉煌，依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚优质的服务来创建服务品牌，真诚服务每一天！
南航新疆分公司客舱部乘务二分部：黄盈
