空姐是一个人人都认为光鲜靓丽的职业，但又有谁知道在这光鲜靓丽的背后是怎样的付出呢？也许在大多数人看来空姐只是在飞机上简单的服务，拿着高收入，每天都可以坐飞机，不飞行还可以好好的休息，但事实不是这样的。
从小就喜欢自由蓝天的我，梦想成为一名空姐，如今我已梦想成真，努力着想在这广阔的天空中成就一片自己的小天空。
成为一名空姐首先就是一定要有责任心，责任心就是一个人自觉地把份内的事情做好。当旅客上机后，关闭舱门，在这个密闭的空间内，我们不仅要为每一位旅服务，还要保证旅客的安全，无论什么时候，安全都放在第一位，我们要把每一位旅客安全的送到目的地。因此，我们必须要有这颗责任心。
其次，就是要有爱心，爱心是对旅客的友善。优质的服务是愉快的人际交往，是美好的情感在人与人之间的共鸣，而爱心是美好情感的基础。一名优秀的乘务员是与人为善，充满爱心的人，我认为以爱心为基础才是真正的服务。当然爱心不只是对旅客，同事之间也是一样的，每天飞行也许遇到的同事都不一样，我们要互相帮助，互相关心，才能团结协作，彼此谅解，有句古话：“予人方便，予己方便。”
再次就是要有一颗包容的心，包容不是简单的忍受，而是理解，同情，练达，包涵。是因大而容，又因容而大。当旅客抱怨时，要站在旅客的角度想一想，尽量为旅客提供方便。
还有就是要有一颗同情心，对于首次乘机，无人陪伴等，一些特殊旅客，我们应及时提供细心的，周到的，有针对性的服务。
最后就是要有耐心，又耐心会在服务中化解许多的矛盾。
最重要的还有就是要随时保持微笑，快乐飞行，旅客进入客舱就像是到别人家做客一样，而我们就是主人，我们要笑迎每一位旅客，表示欢迎他们。
空姐就像是超人，又像是魔术师，又像是一个摆渡者，不仅要保证旅客的安全，把旅客安全的摆渡到目的地，还要尽量为旅客提供方便，满足旅客的需要。飞行结束后还须加强业务知识的学习，手册的学习，以便充实自己。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务二分部 姜梅枝
