2010年10月26日，当最后一架航班平稳降落在青岛流亭机场，东航山东分公司实现了安全飞行十七周年管理目标，掀开了分公司安全飞行新篇章。当晚分公司总经理杜冬升、党委书记李贵山等相关领导率队分别在上海浦东机场、青岛流亭机场、济南遥墙机场、烟台莱山机场等地迎接了归航的机组，为他们送上了鲜花和掌声，共同庆祝分公司安全飞行十七周年安全的圆满实现。
截止到2010年10月26日，17年来,东航山东分公司共累计安全飞行60余万小时，安全运送旅客3239万余人次，运送货邮量40余万吨，实现运输总周转量近37亿吨公里，创造了分公司新的安全飞行记录，保持了分公司良好发展势头。特别是今年以来，分公司按照年初东航“七场硬仗”和分公司“五项重要任务”工作部署，深入加强分公司SMS安全体系建设、不断夯实安全基础；抓住2010年上海世博会良好发展机遇，充分发挥分公司作为关键市场的积极作用，不断做优做强山东市场；以“创先争优”为抓手，不断加强分公司队伍的作风建设、技术建设、道德建设和思想文化建设，开创了分公司和谐、稳定、科学、有序发展新局面。
按照年初统一部署，确保完成各项任务
年初，东航集团及股份公司确立了要坚决打赢 “七场硬仗”的工作目标。按照总部统一部署，分公司通过解码确定了2010年分公司“推进SMS建设，实现各项安全目标”“抓住关键市场，全力确保完成营销任务”“提升服务品质，贯彻世博服务要求”“有效控制成本，提高公司效益”“加强航班运行协调保障能力，提高航班正常性”等五大主要工作任务。并通过层层任务分解、签订绩效合约、强化绩效考核等手段，充分调动了广大干部员工的主观能动性。同时在分公司各单位张贴了东航“七场硬仗”宣传画，广泛宣传分公司五项重要任务指标等多种方式，营造了良好氛围，使分公司广大干部员工迅速进入工作状态。经过分公司全体干部员工的不懈努力，到目前为止，东航山东分公司圆满实现安全飞行17周年管理目标；抓住关键市场确保了营销任务超额完成T3指标，名列东航股份公司各分子公司前列；加强成本控制可控费用支出，完成同期指标的99.73% ，完成全年指标的80.55%；保障世博航班近1万2千余班次，运输世博旅客近150万人次；努力提高航班正点率，确保了世博期间分公司 航班的安全准点。经过不断努力，较好的完成了年初总部下达的各项指标和分公司制定的各项任务，为继续做好全年工作奠定了良好基础。
加强SMS体系建设，夯实安全飞行基础
山东分公司依据东航2010年“七场硬仗”战略要求，目前，已完成了各项SMS架构、程序的建立完善。此外，分公司继续加强安全风险管理与监督，紧密结合8.24空难民航安全大检查要求积极开展安全大检查，为世博运输安全工作提供了有力保障。
积极推进SMS体系建设。分公司专门成立了SMS培训工作小组，顺利完成分公司运行人员安全管理体系培训1199人次、差异性培训1045人次。成立了分公司SMS试运行领导小组和工作小组，先后3次在青岛集中办公，完成了分公司飞行运行、客舱安全、运行控制、货运保障、客运保障等五大系统的“系统和工作分析”，实现了SMS功能、建立SMS机制、落实SMS程序和流程，实现分公司与总部及分公司内部各运行单位工作流程的有效衔接。
继续加强风险管理和监督。分公司定期召开空地协调会，解决空地运行中存在的问题。坚持每月月初召开安委会、QAR译码飞行品质分析会，分析安全形势，提出整改方案。并在青岛、济南两个飞行部之间推广“自查”和“交叉检查”制度，规范SOP程序，成立技术研讨小组和驾驶舱资源管理小组，扎实开展“四抓四严”和“五防”专项整治工作。
积极落实民航安全大检查。8.24空难发生后，分公司立即传达落实了民航总局及东航安全会议精神，分公司领导带头深入一线开展安全大检查，各大单位也结合各自工作实际积极开展安全自查活动，彻查安全工作隐患、主动整改落实。通过大检查共查出安全隐患39项，各责任单位和部门随即制定了有效的整改落实方案，为确保分公司安全生产提供了有力保障。
确保世博期间空防安全与地面安全。分公司成立了“2010年上海世博会安全保卫工作领导小组”，分别在青岛、济南组织了迎世博大面积航班延误处置演练、世博安保誓师暨反劫机炸机演练、消防疏散逃生演练暨消防知识培训等活动，提高了分公司应急反应能力，确保了空防安全、消防安全。积极参与青岛市开展的“百日安全行车整治”活动，荣获青岛市公安局和青岛市安监局授予的2009年度交通安全示范单位荣誉称号。
抢抓世博机遇，打造东航服务品牌
东航山东分公司作为山东地区的主要驻地航空承运人之一，充分发挥东航作为世博会唯一航空承运人优势和东上重组的协同优势，竭诚为山东地区旅客提供安全、准点、优质的空地服务。
借助东上重组良好契机，加大快线、准快线建设力度。目前，分公司已顺利完成与上航营业部的营销、财务整合及合署办公工作，全面承接了上航航班在山东地区的地面服务保障、航班短停维护工作。整合后，双方的远期预售产品和中转产品相互覆盖，协同效应明显。特别是自青沪快线、济沪准快线试运行以来，青沪快线达到每天往返22班, 济沪准快线达到每天往返14班，实现了航班时刻覆盖全天各时段，合理地衔接了上海航班波，为有效连接山东地区和上海世博会，畅通两地旅游客源和旅游资源的共享搭建了便捷的空中通道。
推出多项服务产品，满足市场需求。结合世博期间的不同市场需求，公司推出了“尊荣世博行”、“合家世博行”、“自由世博行”等系列营销方案，针对不同客户群体组织了3场世博营销产品推介会，加强了与山东省世博工作领导办公室等地方机构的协调，加大了东航世博产品的营销力度和广度，为抢抓世博市场、提高公司收益抢占了先机。同时，分公司加强了对重点客户的拜访、开发，先后与海尔集团、海信实业集团、中石油济南公司等20家在省内有影响力的公司签定了集团客户销售协议，进一步扩大了属地集团客户规模和品质。
提高服务质量，打造优质服务品牌。今年5月18日东航青岛机场贵宾厅正式启用，为乘坐东航航班的高端旅客创造了良好候机环境、提供了特色增值服务。世博会期间，分公司开展了服务质量提升月活动和以“规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务”为主题的“迎世博迎亚运讲文明树新风 文明服务央企先行”活动，切实提高分公司服务质量。此外，东航还紧密结合世博会、世博山东周活动周的开展，推出了“东航情 世博行”优惠活动和东航“世博山东周”特色服务活动，为乘坐东航航班的广大旅客提供了超值的特色服务，受到了广大旅客们的欢迎。
扎实开展创先争优活动，推动企业和谐稳定发展
今年，分公司党委在东航股份公司党委的正确领导下，以“2010年必须打赢的七场硬仗”、实现分公司五大战略目标为重点，紧紧围绕 “安全、效益、服务、稳定”的中心任务，继续贯彻落实科学发展观整改落实阶段的各项整改工作，扎实开展“创先争优”活动，为提高分公司管理水平，促进分工公司和谐、稳定发展提供了强有力的支持。
围绕中心工作，开展“感动东航—创优争先”主题实践活动。在切实加强队伍的四大建设的同时，分公司飞行部队结合实际航班运行，以“提升双实力，捍卫安全岗”为主题，加强运行质量、飞行作风、机关作风建设为抓手，将“防管理松懈，防思想麻痹，防违章运行，防违反程序”作为重点，在飞行部范围内持续开展“改进工作作风、提高运行质量”活动，强化了持续安全理念。市场营销等单位也根据工作特点,在销售岗位和一线服务窗口分别开展了“业绩论英雄”和“创优质服务”等活动。
从“衣食住行”入手，切实服务一线员工。“创先争优”活动期间，分公司本着服务一线、服务基层的原则，分公司与总部相关部门积极协调，在半个月时间内顺利完成了1210套制服、1172条裙裤的测量统计工作，新的制服也将与今年内送到一线员工手中。分公司在青岛地区职工餐厅积极开展了早点送餐、“金秋时节感恩回馈美食周”特色服务活动，在济南地区职工餐厅开展了开设餐厅农副业基地“职工开心农场”、美食周等活动活动，做好分公司一线员工餐食供应，丰富职工餐厅餐食花样。为保障机组的休息时间，确保飞行安全，分公司专门出台了《东航山东分公司机组临时休息管理规定》，保证了分公司机组人员的休息时间，为安全飞行提供了有利保障。分公司综合管理部机组车队为提高服务质量，自9月6日开始执行挂牌服务，接受机组监督。
奉献爱心、扶危济困，彰显东航人文关怀。今年以来我国自然灾害频发，从年初我国南方地区的抗旱救灾，到4月14日的玉树地震灾害，再到舟曲泥石流自然灾害，都牵动这东航山东人的心。面对灾害，分公司干部员工纷纷慷慨解囊，通过多次捐款活动，募集善款数十万元，以自己的方式支援灾区、奉献爱心。此外，分公司还积极组织员工多次深入社区、养老院看望慰问孤寡老人，号召员工积极捐款捐助失学少年，与青岛市残校结对子，定期看望社会弱势群体。9月9日至12日分公司组织志愿者参加了2010年青岛市迎接全国公共文明指数测评期间文明交通志愿者上岗活动，活动期间，分公司共计53人次参加了青岛文明城市创建工作。通过一系列活动，东航山东分公司充分展示了东航企业的社会责任感，促进了东航自身文明创建和与地方精神文明的共建。
历时半年之久的世博运输保障任务即将圆满结束，但东航山东分公司新一轮的安全飞行、和谐发展任务才刚刚拉开序幕。十七年的艰苦奋斗换来了今天的累累硕果，十七载的风雨历程历练了东航山东人顽强不息的精神。此时此刻，站在一个新的历史起点上，东航山东人将以世博服务为基础，继续发扬艰苦奋斗、永不言弃的优良作风，继往开来、全力以赴，做好安全、准点、服务、管理等各项中心工作，为东航的腾飞贡献全部力量。
