有时在生活中人们经常会遇到别人向你回礼时说声客气的话，有客气的说：“下回有啥事情尽管找我”；也有的会说：“同事之间彼此互相帮助嘛”。诸如此类的话听得许多，似乎都已经是一种礼貌习惯了，可往往就在某一刻时那一句简单的话语却令我感动，难以忘怀。
就在刚刚过去的那短暂的三十多分钟前，接到了来自CZ6071由乌鲁木齐飞往香港的客包机航班，乘务长打来的电话，因旅客人数增加，需要加配到193条毛毯和供国外旅客阅读的英文报纸。接到乘务长电话时立即查看了当时起飞的时间，还有半小时左右，根据以往的工作经验，立即向中队领导反应此事，并告知外场抓紧时间来协调并保障好该航班。
在接下来的半个小时内，值班领导赶紧联系外场组长并告之尽量配合好乘务长作好配备工作，想办法尽量保障该航班。乘务长的电话又一次打过来告知：“未看到灭火毯”！我边拿着对讲机告知外场组组长落实此情况，边回应乘务长的需求。乘务长的态度也很和气，从她的交流中得知她也是非常无奈，考虑到193条毛毯对于目前的情况来说是非常紧张的。我便与她沟通并努力使得从她那得到谅解，并向她转告已经开始尽量保障足够多的毛毯和报纸，随着时间一分一秒地流去，就在我们对话的同时，对讲机里面外场组长的声音也不断地传来，分别向其它组来寻求支援。此时已过了6分钟，由于该航班需要的毛毯数量过多，因此为了保障航班正常起飞，不造成延误航班，在这紧急的情况下值班主任调动客服人员立即做好了毛毯装包准备工作，在刚刚挂了乘务长的电话后座机又再一次响起，听筒里部值班领导的声音：“该航班一定要按乘务长要求保障，尽量去配合好乘务长的需求并保障航班不能延误航班。我便向部领导解释了目前的情况后，回复尽量去配合好乘务长完成该航班的补加工作。”挂了电话后又再一次地督促外场并转达了部领导对该航班的指示。
此时此刻，对于我来说，对于中队值班领导来说，对于部领导来说，都只有等待……由于航班比较特殊，大家都在等待着结果。也许，只有当时在现场忙着送毛毯人员心里是最着急，十分钟……十五分钟……过去了，我也在不停地询问结果。
人们常说:“如果你抓住了时间，时间就属于你”。这话在此时是最管用的，终于等到了外场组长的声音：“CZ6071交接正常”！毛毯数量：148条。英文报纸20多份。”这个数字着实让我也吃了一惊。终于大家的辛苦没有白费，付出总会有回报的。我也将紧张的心情慢慢地放松了下来，立即将此消息告诉给各位值班领导。我下意识地看了一下手表，时间是： 21：23分。
在我正做着记录的同时，又接到了乘务长的电话，心里正想着是不是又要增加机供品吧，已经没有时间了啊……我还正在思索着，从对方话筒里传来了很温馨的话语：“你好，谢谢你们，虽然毛毯没有够数，但已足够用了，报纸也够了。我就告诉你一声，辛苦了，谢谢你们！”我的耳朵一下子红了，感觉到脸上很热，连忙说了声：“不用客气。”
这声音既简单又真诚，在脑海里不停地回荡着，在与乘务长说话的同时从飞机客舱里传来了那即温馨又熟悉的声音：“中国南方航空，伴您一路春风！”
供稿单位 南航新疆分公司客舱部 杨涛
