带飞学习过程结束了，迎来了最后一个机型波音757的放单检查，检查如愿通过，在欣慰的同时，又有点隐隐的担心：从明天开始，我就是一名合格的乘务员，我有我的责任和分工，不管是服务还是安全上出了任何一件事，我都有责任区化解和承担它。
放单飞后，我和我的两位师傅通过很久的电话，她们所教给我的一切让我受用终生，单飞后的几班我在成长也在顿悟，想要撑起这一片小天地，需要加强的东西还有很多，现实与梦想总是有差距的，今后的服务意识还需加强，服务意识提高了，服务质量就提高了，旅客的需求其实很简单，就是受到关怀，让旅客有一种宾至如归的感觉，尽量满足旅客提出的要求，给旅客留下乘坐南航飞机深刻的印象。
安全是重中之重，没了安全谈何服务。这也关联到我们平时所学的业务知识，有很多业务知识和生活常识让我们巩固和学习，一旦遇到紧急情况所做出的一系列处置，遇到有旅客需要紧急医疗救助，我们要懂得最起码的医疗常识。紧急情况的专业术语，中英文我们应该铭记于心，做到脱口而出。我们一定要把手册上的业务知识牢记于心，随着新疆安全形势的严峻，作为乘务员更是担负起了机上全体旅客的生命安全，一个细小的疏忽可能引发重大事故，为了旅客也为了我们自己，不能有一丝麻痹大意。
一名乘务员代表着一个公司一个地区的形象，除了手册上的业务知识，平时的知识累积也对我们受用无穷，旅客想了解当地的旅游景点，风土人情，这就需要我们来概括介绍，所以，乘务员的工作不仅仅是在狭小的机舱内，更体现在日常生活的积累，细心的观察和各种知识的学习，这样才会让我们在今后的工作中得心应手。
热情开朗的性格和说话的艺术在我们的服务过程中真是一个化解矛盾的利器，俗话说伸手不打笑脸人，飞了几班下来，我惊喜的发现，我的表情到位对旅客热情，旅客会加倍回馈给我对我工作的认可。在接下来的飞行生涯中，一定杜绝有不耐烦表情和不礼貌言语。我们在和不同旅客说话也有技巧，对会员旅客我们要有中规中矩的礼貌用语，让会员旅客感受到南航乘务员的专业。对于可能是第一次乘坐飞机的老爷爷老奶奶，听力可能有所受限，我们要以亲人一样的话语，叫声爷爷奶奶，拉近彼此距离，尽量用通俗的语言放大音量去告知老人。
每一个刚上来的新乘务员都在慢慢成长，时刻谨记的是，我们是占了号位的乘务员，要用自己的肩膀撑起这一片天，为了南航，为了自己......
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务一分部 张艺涵
