也许在很多人眼里，空中的飞行生活是神秘并且令人神往的。每每有旅客在飞行的途中，都会很好奇的走到我们的后服务台，试图一睹我们的工作环境。其实作为空中乘务员的我们，每天的工作区域也只是来回于长又窄的走廊，和不足十平米的服务间。我们没有上班族那样宽敞的办公室和明亮的落地窗，亦不能随时随地走出户外呼吸新鲜空气。客舱就是我们生活的社会，在这个社会中，每天都会遇到形形色色的人，形形色色的事，我们在这个社会中感受到温暖，感受到委屈，感受到种种的人情世故。我们就生活在这小小的客舱中，有时生活如风，需要双手去感知，有时生活如歌，需要用心的耳朵去聆听。我们的生活一直在客舱的故事中延续。
话说延误。因为天气，管制等等的原因，我们在航班中经常会遇到不同时间的延误。一次，因为暴雨不适航，我们和旅客一起在客舱中等待了整整六个小时。六个小时的过程中，我亲身经历了旅客由耐心等待到理解忍耐到忍无可忍的情绪变化。起初我们耐心的在客舱中跑前跑后的向旅客解释延误的原因，当等待了一个小时，两个小时，三个小时，看见窗外的暴雨还在倾泻丝毫没有停止的意图时，我的心也随着窗外的温度冰冷起来。当旅客愤怒的站在客舱中要求下机，完全听不进去任何解释时，绝望的心情随之而来。一个婴儿在他母亲怀里嗷嗷待哺，孩子父亲告诉我们，他们来自韩国，上飞机前只带了有限的奶粉，在延误下去，孩子的奶粉将不够吃了。看着幼小的婴孩可怜的蜷缩在母亲的怀里，还有整舱旅客愁眉不展的表情，我觉得沮丧万分。只能在心里和自己进行顽强的思想斗争，不能泄气，要耐心起来，这就是工作。正值吃饭的时间，许多旅客等待的又急又饿，我们听从乘务长的指挥，赶紧将餐水推至客舱供应。想到之后未知的等待时间，餐食却只能人手一份，我们边发餐边询问每一位旅客，只有这一份餐了，您需要现在吃还是留一下晚点再吃。待发到最后一个旅客的时候，我的嗓子已经说哑了。但总算是把旅客都安抚过来了，又有几分欣慰。时间在客舱中一分一秒的流逝，六个小时，我们没有休息一分钟，忙前忙后解决旅客的各种需求。我们的等待从白天到黑夜，终于在六个小时以后，我们的飞机冲上了云霄。疲惫的旅客斜靠在椅背上缓缓睡去，此时的我们，才发觉自己已经疲惫不堪了。现在回想，在六个小时的等待中，虽然每个乘务员都筋疲力尽，但我们得到了旅客的肯定，我们收获了旅客写来的表扬信，感受到他们对我们的服务发自内心的感谢之情。那一刻我真正理解到了服务的真谛不仅是一种态度，更是一种行为。以前在带飞中我们看到了许多老一辈的乘务员树立的优秀典范，现在，我们也正在传承他们的精神，并且在努力的做到一名优秀乘务员所包含的宽容、善良、热情、专业、坚持。
航班中经常会有初次乘坐飞机的老人或者小孩，每次见到这样的特殊旅客，我的爱心就会泛滥，总能联想到自己的爷爷奶奶或者弟弟妹妹出行时的不便，便拿他们像自己家人般的照顾。记得我刚飞不久，一对老夫妇外出旅游，回来乘坐我们的航班，我左送条毛毯，右送杯水，阿姨叔叔叫的亲热，两位老人也觉得温暖的不得了，不停的夸我长的漂亮人又好，我美滋滋的高兴了一路。其实对待旅客就好像照镜子一样，你对着镜子笑，收到的自然也是喜悦，你对着镜子哭，看到的只能是无尽的悲伤。每次飞较长时间的航线，当所有的程序都结束以后，我们在狭小的服务间里稍作休息时，就会有调皮的小朋友发散出他们无限的好奇心跑到服务间来参观，摸摸这，看看那。有时候我们会把身边的好吃的送给他们，他们也会很大方的拿出自己的玩具送给我们以表感谢。有一次，从北京飞回来，一个可爱的小女孩来到后服务间告诉我们，她刚在北京参加完歌唱比赛，她很喜欢我们，想唱歌给我们听。于是我们小小的服务间变成了小女孩的舞台，她又唱又跳卖力的表演，为我们带来了一路的欢声笑语。
在飞行的日子中，我们和每一个旅客相处的时间很短暂。我们只是一名小小的空姐，我们能为旅客提供的服务也很有限，但是每一个旅客带给我们的每一个故事，编织起来就是我们整个的世界。相信小空姐的世界中，会充满越来越多的故事，也会充满越来越多的爱。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务一分部 姜雨函
