我的演出刚开始

一位师姐曾给我们讲过一句话：“乘务员就是一名演员， 当我们穿上制服，我们的演出就开始了。”

8月17日， CZ6941飞往成都航班。 这一天，感受颇多……作为新乘务员飞行以来这是第一回碰到航班延误。 当听到乘务长广播说飞机因天气原因我们必须备降重庆，本来安静等待的旅客暴躁了，随即传来的是一声一声呼唤铃。怀揣着跟旅客一样的心情，乘务组一个个耐心解释，真心的和他们说每一句话。解释不了的我们置以微笑，站在他们的角度听着乘客的抱怨。就这样我们备降在了重庆江北机场，等待……我们的演出开始了。因为没有确切的时间，我们一直在等待，为有需要的旅客提供一切我们能力范围之内的服务。

作为一名优秀的乘务员不容易，但我愿意做好。我发现乘客们还是很可爱的。其实想想如果没有延误，我们的航班飞行的很顺利，大家都笑笑，为他们提供温馨的服务，乘客回赠一个肯定的微笑，这样的航班就太棒了。反过来航班延误了，他们心情不爽了，我们仍是给予他们优质的服务，耐心的解释，温馨的服务总会打动他们的。人与人的沟通很奇妙，理解、包容不仅化解了所有的矛盾，而且还成为了永远的朋友。大部分的旅客对航班延误是比较理解的，毕竟是天气的原因。

巡视客舱的过程中我发现，有的乘客打电话给亲人问询成都天气是否好转还是仍在下雨，得到答复后安静了好多，有好几个乘客还帮助我们安抚其他情绪烦躁的旅客。还有坐在紧急出口的旅客是位男士，带着18岁的女儿，很漂亮，知道航班延误了她一点儿没着急，还安慰我说她刚打电话给家人了说还在下雨，一直下，女孩让我歇一会儿，她说：“忙乎半天了，穿着高跟鞋来回走你不累么？坐一会儿吧。”这一刻，感觉什么都值了，哪怕是有一名乘客理解我们，真的好欣慰。

就这样，5个小时的延误航班。飞机终于起飞了， 坐在3号门区，看着对面这个瘦瘦的但非常漂亮的女孩子，我们聊了10分钟的时间。 还记得她说：“我的梦想也是当空姐，可惜太瘦了，” 还记得她说：“你笑起来的样子真好看”。我为我的职业感到自豪，更应该为这个称谓负责，演好自己的角色。我知道，我的演出才刚开始。

   供稿单位  南航新疆分公司客舱部乘务一分部  王文迪