自从旅游进入旺季之后，我们的飞行也进入的旺季飞行阶段。
最近航班的增加量真的很大，给大家都增加了很大的工作量。特别是我们新来的乘务员，在还没有特别熟悉工作程序的时候，有些人可能会感到飞行有些吃力了，有些疲惫。因为是旺季的关系我们航班准点率没有往常呢么高了，我们所面对的最常见的问题就是旅客一上飞机就开始各种刁难和各种质问。虽然说飞行也有半年多了可是有时候面对极端的旅客我也会感到棘手的，更别说最近来的乘务员了。较浅的沟通经验有时候是很难得到旅客理解的。毕竟我们不能置它们于不顾转头走掉，我们能做的是倾听与理解。
暑期飞行我们面对的无人陪小旅客很多，他们其实也大多数都是经常做飞机的了，所以有时候我觉得我们应该更注意这些小旅客，应为还处于孩童阶段，他们会对很多事情都很感兴趣，所以这也是我们飞机安全的隐患。在某次飞行中遇到一个很老练的小旅客，在飞机下降乘务员安全检查完已将厕所关闭的情况下，他自己从座位上面起来，自己打开了已经被乘务员锁上的洗手间门，去上洗手间。乘务员及时发现并且制止住了，挽回了一次客舱安全隐患。
航班的增加让所有的人都隐隐约约的感到疲惫，可是每当旅客登机的那一刻，大家都是用百分之一百的精神与微笑去面对我们每一位旅客。我们在繁忙的旺季学到了如何面对问题与困难。旺季我们顺利的完成了任务！
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务一分部 窦文婷
