中国航空旅游网讯：
在美丽的天山脚下有一颗古老、灿烂的明珠，这就是蒙古语中的“优美的牧场”—乌鲁木齐，而南航新疆分公司培训部正是坐落在这个以“耕凿弦诵之产，歌舞游冶之地”著称的地方，它成立于1987年，原本只是培训学员不足上千的乌鲁木齐管理局（新疆航空公司）的教育中心,今天已发展成为以管理培训为核心，全面推进各类业务培训的南航股份公司三大培训基地之一。
顾客之上篇：
新疆分公司培训部始终牢固树立“培训就是服务”的理念，在关注内部客户的同时，同样关注外部客户，始终把客户需要放在首位。为贯彻公司“两一”服务理念，推动“服务品牌提升年”活动，培训部的专职教员们把培训课堂搬进了T3航站楼一线工作现场，针对服务人员英语沟通的难点和重点，进行“面对面”的交流和培训，促使员工英语服务水平与国际接轨、对标，以实际行动体现为基层服务的精神；为解决乘务兼职教员短缺的现状，培训部从客舱部15名乘务长中选拔出4名准兼职教员，对她们的教案设置、授课技巧、语言表达、思维拓展与逻辑性、控场能力、教员仪态、辅助教具的应用等方面进行辅导之后，送往广州股份培训部进行乘务兼职教员的培训和评聘；2010年六月，培训部接到新疆电力公司昌吉电业局服务礼仪的培训需求后，教员利用休息时间对该电业局进行深入走访调查和需求调研，根据该电业局提供的资料进行有效分析，并结合在其他相关单位、部门做过礼仪培训的成功经验，在短短一个月的时间里，为新疆电力公司昌吉电业局“量身定做”了值得认可的培训计划、教学教案、培训内容，充分贴近了电业局一线的服务需求。在培训过程中，培训教员将南航的“两一”服务理念，南航对服务意识的理解，以及教员对礼仪形象的诠释等“服务真经”原汁原味的传授给了电业局的员工们，甚至还将南航优秀的企业文化贯穿在整个培训中，对外展示了南航良好的企业形象。
尊重人才篇：
2010年，南航新疆分公司培训部根据股份公司人力资源部和培训部统一安排，共承担了177名各个赛区的初始乘务员培训工作，新乘学员们素质普遍较高、思想活跃、个性鲜明，具有热情、聪明、敢于表达自己的想法、展示才能的优点，但同时也存在着团队意识薄弱、较易情绪化、不够自律、抗压能力差等方面的问题。培训部针对这些实际情况，在培训期间对新乘学员们进行了全封闭式管理，并实行班主任负责制。班主任在充分尊重他们的前提下，尽心尽力地管理着新乘学员们，他们时常放弃与家人团聚的机会，几乎天天跟姑娘们待在一起，从第一堂课起就细心关注、记录着新乘们的成长和变化，全身心地扑在新乘学员们的成长上，帮助新乘们学习，甚至把自己十多年积累的工作经验、学习方法以及为人处事的心得毫无保留地传授给了学员们，班主任们还及时与各任课教员进行沟通，充分了解和掌握新乘的兴趣、爱好，充分发挥和调动学员的主观能动性，通过一段时间的沟通和交流，班主任与新乘们建立了良好的关系。班主任这么做，一方面，是出于对新乘们的关爱，而另一方面是希望她们能从第一个接触南航员工的身上看到一个“服务者”该有的真正心态：从有“亲和力”的开始，到内心一点一滴地感受“被关注、协助、甚至抚慰”，最终获得彼此的认可和信赖。
追求卓越篇：
新疆分公司培训部在实施公司培训过程中始终严格标准、严格训练、严格考核、严格管理，不管是从一线员工培训到管理人员培训；还是新员工到老员工的培训，培训部始终坚持到一线岗位检验培训效果，了解培训需求，并定期到公司各个部门收集教学案例，即时改进教学内容。尤其是2010年股份公司的初始乘务员课程培训由原先两个半月缩减到一个月，使得学员消化知识和技能非常困难。为了不影响课程进度和培训质量，减时不减质，培训部教员牺牲了大量休息时间，利用周六、日甚至晚间给学员辅导，特别是安训项目和游泳技能大多都在晚间完成，补考的科目都安排在中午完成。 经过大家的共同努力，经过我部培训的学员，全部通过了股份公司的考核，受到了股份公司的好评。
持续创新篇：
随着南航战略转型工作的具体实施以及分公司业务的快速发展，培训部的培训工作也逐渐暴露出专职教员教学和生产实践结合不够紧密，教员身为“专职”，教学内容却长期难以“专业化”，不能进行或难以开发能够满足企业在安全、生产、服务、管理、精神文明和企业文化建设等方面要求的课程“不相适应”的问题。培训部的教员们结合公司发展实际，开展适应公司发展的新课程，她们利用每周二、四、五的时间，不断组织主题为“专业——我的眼里只有你”的研讨交流会，把自己在新课程开发中遇到的问题和困难，一一告诉彼此，并互换角色，当其中一位教员进行课程阐述的时候，剩下的教员就会以学员的姿态来接受新课程所要教授的知识，并提出新课程相关的问题，以及考虑新课程给学员带来的受益度。终于，在丹桂飘香的第26个教师节来临之际，南航新疆分公司培训部借助“教师节”这个特殊的日子，通过所有教职员工的努力为新疆分公司的员工奉上了献给教师节最珍贵的礼物：崭新的、也是最温馨的服务产品，即培训新课程。培训课程从公司安全、经营、服务、管理等方面出发，共推出《客舱应急处置》、《民航国际客运销售实务》、《两舱旅客需求分析》、《有效沟通》、《服务礼仪》、《客舱英语广播》、《音乐鉴赏》、《舞蹈鉴赏》等63门课程。
爱心回报篇：
新疆分公司培训部的每一位教员都见证着学员的成长，他们用自己的实际行动诠释着作为南航教员的神圣使命和特有的魅力，为公司的快速发展培养出了大批优秀的工作人员。同样每一位学员在培训部的“爱心历程”专栏上，也真挚地下了这样的话语：南航新疆分公司培训部是一个充满爱与温馨的地方，无论是教员还是工作人员，他们的亲和、认真、严谨以及洋溢在他们脸上的笑容都是那么的真实，她们使我从一个单纯、自我的学生，渐渐变得为他人着想，开始关注别人，有了服务他人的意识，明白体谅他人的感受，我们在教员的一堂堂课程中，一句句教导中变化着、成长着……”
天道酬勤，和谐的团队，温馨的集体，健康地生活，快乐地工作，南航新疆分公司培训部的每一位教员们就是在这样在教学研究中提升自我，在专业引领中完善自我，在同事互助中发展自我，通过个人和团队的努力，共同树立起专属于培训部的品牌形象，责无旁贷地担负起南航企业培养人才的历史重任，用坚持不懈地力量打造着培训，品味着南航企业文化。
