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南航新疆分公司地面服务保障部---火热的中转旺季

http://www.cnair.com 2010-10-18 18:33:07 来源:航空旅游网

中国航空旅游网讯:(通讯员:谢芳欣)


“商调,中转。”

    “请讲。”

    “商调,6920685526位旅客,已顺利登机了,32件行李也已经装机。”

   “好的,收到。”

   夏日的一天,南航新疆分公司地面服务保障部中转室青年文明号“沙舟组”接到一个任务:在40分钟的转机时间内保障一行26人的浙江援疆考察团。这对于“沙舟组”的成员来说是一个极大的考验。



 



时间短,行李多,可“沙舟组”不怕,早班班长刘刚主动带着组员留下加班;旅客行李太多,不怕,联系搬运,请专门派一辆拖斗车;有些行李重达30多公斤,女生搬不动,不怕,从科长到分队长,大家共同上。就这样,航班在落地前,“沙舟组”已经拿着提前打出来姓名牌、登机牌、行李条等候在舱门口与机坪上。


舱门一开,“沙舟组”组员一面迅速地接旅客,一面在飞机下挑取行李。烈日炎炎下,大家有序地配合着:有人念行李号、有人挑行李、有人传送行李……三个人数了三四遍都是31----少一件,大家迅速判断可能是不小心拉回分拣区了,不由分说赶紧去找,幸运的在分拣一下就找到了第32件行李,在关舱门前的12分钟被迅速装机,任务顺利而圆满地完成了,中转“沙舟组”也创造了40分钟团队旅客转机的最好记录。


不是每一次转机都能保障的如此顺利,98晚上3911航班因飞机故障延误,可这个航班还有转600319位越南旅客,转机时间只有65分钟,航班落地后30多分钟,旅客很顺利地拿到各自行李准备办理乘机手续。就在这时,一位旅客焦急地找到“沙舟组”接机员吴鑫,比比划划,因为语言不通吴鑫好不容易才明白旅客将护照落在了飞机上!吴鑫赶紧联系中转室信息岗,此时得知执行航班的飞机旅客已经登机,这时吴鑫可冒了汗,如果今天拿不到护照,这趟航班明天这个时候才能再回来,他赶紧把旅客交给其他同事,自己急忙往登机口赶去。当他赶到登机口发现上客已经结束,他赶紧冲到舱门口发现舱门还没关,跟乘务长说明情况后终于在38E座的椅背后面快速找到了护照,没有耽搁航班,旅客也顺利成行。


2006年“沙舟组”成立以来,从无到有,从有到优。“沙舟组”从基础管理、服务创新上狠下功夫,共同奋进,练就了一支能吃苦,肯奉献、敢打硬仗的队伍。在他们的努力下, “沙舟组”在2009年被评为南航集团级青年文明号的光荣称号。他们也创造了这样的奇迹:2010年上半年,服务中转旅客达到22.23万人次,同比增长48.01%;仅20109月中转旅客人数就7.94万人次,较200993.39万人次,同比增长133.7%


一串串数字述说着他们的成长,一份份荣誉承载着他们的辛勤和汗水,旅客的一次次感动映证着他们的成功,而他们正不知疲惫地续写着南航新疆中转的历史和篇章!

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