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深航女孩情感自述:三万英尺生日会

http://www.cnair.com 2010-09-28 14:21:00 来源:航空旅游网

中国航空旅游网讯:


  “祝你生日快乐!祝你生日快乐……”当大家齐声唱起这首歌,一场寄托着美好的空中生日会徐徐拉开帷幕,在场的每一个人都满脸笑容,满心欢喜。


  2010年8月24日,我们整组执行ZH9964次航班。“咚”的一声,标志着我们新的一程旅途又开始了。“您好,欢迎乘机……”我们微笑着欢迎旅客的到来,旅客开始陆续向机舱走去。


  这时,一位笑容可掬的先生在我们面前停了下来,悄声托付了我们一件神秘的事情。收到此次“重托”后,我们突然觉得身负重任了。于是,在保证飞行安全,服务正常的前提下,我们本次航班的乘务人员开始为这次的“重托”着手准备。


  俗话说:良辰美景,甘露佳肴。在这样繁星闪闪的美丽夜空中,我们有幸遇此情景,大家都好兴奋。我们准备了深航飞机上特别配备的“干红”红酒、芝士蛋糕、以及若干水果。说到这里,我想大家应该都猜到了那位先生托付给我们的神秘事件了吧!对了!就是他们一个旅游团队从景区游玩归来,恰巧赶上今天是他们的一个队友的生日。那位先生委托我们乘务组人员在飞机上帮助他们,给寿星过个难忘的“空中生日”。


  在我们悄悄准备了一番后,本次航班的乘务长刘丽楠用笔写下了我们共同的心愿,以临时广播词的形式开始对客舱广播。在说到本次航班特别贵宾——位于11排C座的孙小姐时,我手托托盘在大家的注视下走到她的面前,这时的广播里传来乘务长鼓动大家开始唱生日歌的声音。陪同我一起走来的乘务员崔丽,也开始鼓动身边的旅客。大家徐徐起身,开始鼓掌、歌唱。此时的孙女士激动的流下了泪水,连连说:“我长这么大,头一回在空中过生日,而且有这么多人为我庆贺……你们深航真体贴,服务太周到拉……”我们也激动的不能自已。其实,这也是我们的第一次。在这么深的夜,机舱内100多名素昧平生的旅客,大家都在鼓掌,在欢唱。计划这次活动的那位先生,更是唱的最大声,看到此情景的我也忍不住流下了激动的泪水。随着声音渐渐平息,我们为孙女士送上全体机组人员的联名贺卡。孙女士说一定要和我们留影纪念,这次的生日将会是她一生的难忘经历。


  就在此时,客舱后部一个呼唤铃骤然响起。位于后舱的乘务员金朝阳去了解情况后,赶忙过来告诉我们:23排B座的一位先生竟然也是今天的生日。真是喜上加喜。我们连忙回去厨房精心准备,将另一份生日餐送去给这位先生。旁边的旅客连连劝说两位寿星一定要一起合影留念,我们的男寿星也颇具绅士风度的起身随我们去到孙女士身边。他们相互握手并友好交谈,把酒言欢。随后我们整组人员集体与两位寿星合影留念,让照片留下了这一“见证奇迹”的时刻。想象,若几年以后,时过境迁,但是翻开照片一看,回味起今时今日的此情此景,该是多么让人温暖的画面呐喊。


  事后,飞机准备下降高度。孙女士来到前舱对我们一再表示感谢,谢谢我们给了她如此难忘的经历,也感谢我们深航的服务体贴温暖。她说会一直选择我们深圳航空,一直支持我们。其实,现在我才明白,真的是“金杯,银杯,不如老百姓的口碑”,在这个工作岗位上兢兢业业工作这么多年,感触颇多。可什么才最深入人心,无法忘怀呢?是感动!是旅客真诚的认可!因为这体现了我们的价值。我们以有限的职责范畴,来创造出无限的工作热情,用我们的真心,换您们的开心。说真的,我愿意!我相信,我们深航所有的兄弟姐妹们也都愿意——我们会用自己最好的微笑去迎接每一位旅客,用自己最真诚的服务去感动您,我们每一位尊贵的深航旅客!

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