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提升客舱质量 保障“两节”服务

http://www.cnair.com 2010-09-25 13:38:44 来源:航空旅游网

(通讯员 赵云峰 王怿睿)为进一步向乘客提供舒适的乘机环境,将飞机客舱服务质量提升到新台阶,树立南航品牌形象,南航机务工程部沈阳飞机维修基地自2009年大力推行“客舱革命”。基地按照机务工程部的指示,在航线部过站车间成立客舱工段,专门保证客舱维护质量,并制定了新的客舱维修标准,加大客舱质量检查的频次和力度,对于机组和旅客提出的客舱质量问题做到第一时间解决和反馈,使飞机客舱质量得到了有效提升。

为迎接2010年中秋和国庆“两节”,提高旅客乘机舒适度,做好节日服务保障工作,沈阳维修基地于8月份专门成立客舱普查小组,从航线部、大修部抽调27人,由质量管理处具体组织,会同技术管理处工程师,连续工作4个通宵,对执管飞机进行了全面彻底的拉网式排查,对客舱部/附件进行修理、修复和调节,更换、清洁驾驶舱、客舱过道及侧壁毯,共完成25架飞机的客舱状态普查工作。

9月13日,股份公司客舱服务质量检查组来到沈阳,对飞机进行了现场检查。通过对包括机上阅读灯、音响系统、厕所、厨房等设施的逐架飞机仔细查看,检查组对沈阳维修基地的客舱设施维护质量给予肯定。

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