“谢大脚”的“空中”生日

从2010年9月1开始南航CBD开始在全分子公司开始正式推行。CBD指的就是客户行为数据库，旨在积累客户行为数据，准确把握客户行为，通过对客户行为数据的分析，有效锁定目标客户，实现精准营销；通过对客户行为数据的分析，制定个性化服务工单，实现精准服务。随着南航CBD服务产品的不断推进，越来越多的南航高端旅客有机会享受到南航CBD提供的精准服务，其中一项“顾客生日乘机惊喜服务”不仅在航班上得到了旅客的好评，更树立南航的国际品牌形象。

2010年9月20日，南航北方分公司航班上张悦乘务组在航前准备时通过CBD系统得知在电视剧《乡村爱情》中“谢大脚”的饰演者于月仙乘坐该趟航班，并且当天还是于月仙的生日。飞机平飞后当乘务长张悦微笑着走到于月仙面前向她致以生日祝福，并送上南航为她精心准备的长寿面和生日蛋糕时，于月仙被这温馨的一幕给愣顿了，她被乘务组平凡而真诚的举动所感动，惊喜万分：“太谢谢你们了，谢谢！”除了无尽的感谢之言，于月仙更用笔和纸写下了她对乘务组热情周到、细致的服务的感激之情。这一刻，看到旅客脸上满意而幸福的微笑也让每个乘务员真正意识到只有更好地贯彻南航的CBD精准服务理念才能使我们的心与旅客的心走得更近，也让旅客真正感受到南航“以客为尊”的服务理念。