中国航空旅游网讯：（通讯员：袁存存 安涛 谢芳欣）
在南航新疆分公司的服务窗口一线，有一支平均年龄24岁，由汉、回、蒙古族等多民族组成的先进青年集体，这就是南航集团级青年文明号----南航新疆分公司地面服务保障部中转室服务分队“沙舟组”。
“沙舟组”是一个充满朝气和活力的青年集体，是一支业务过硬、思想过硬的工作队伍，是一支活跃在民航服务一线能吃苦、敢打硬仗、肯奉献的青年队伍。“沙舟组”注重以“青年文明号”标准严格要求，始终把创建 “青年文明号”活动作为凝聚青年，团结青年，带领青年建功立业的有效形式。并结合本岗位工作特点，以打造中转品牌服务为核心，以弘扬老一辈民航人的无私奉献精神为己任，为打造乌鲁木齐门户枢纽做出了突出贡献，使中转服务在成立的四年中实现了跨越式的发展：2006年中转旅客量18.05万人，2007年增长至30.04万人，增幅66%，2008年中转旅客量32.62万人次，09年中转旅客人数35.13万，较2008年增长7.7％。2010年上半年，服务中转旅客达到22.23万人次，同比增长48.01%；仅2010年8月中转旅客人数就8.09万人次，较2009年8月3.5万人次，同比增长131.3%。2009年底 “沙舟组”荣获南航集团级青年文明号称号，骄人成绩的背后，凝结着南航新疆中转玫红使者的汗水与心血。
以人为本 打牢创建工作基础
“沙舟组”把基础管理做为一切工作的根本，他们重视包括台帐建设的一系列基础工作。对台帐管理实行了分工制，建立健全了量化考核等一系列考核标准，还补充了《中转室绩效考核细则》、《中转室服务分队考核细则》、《中转室日常检查单》等考核标准，每月通过各项培训和岗位练兵考试检验学习成果，保证了台帐的健全连续。
在日常工作中，为了发扬民主与持续创新，“沙舟组”带领小组成员经常在组内展开调研，例如对月服务明星的评比办法、绩效加分处罚项、上班时间的合理调整等方面。组员各抒己见，并在中转的电子网页上专门开辟“自由自在讨论”区，为室队的制度建设提出了多项合理化建议。他们根据航空旺季期间航班量剧增的特点，推出了班组岗位控制表，可以一目了然地反映出全体人员当日工作时间与在岗情况。既合理安排了上岗人员的工作时间，提高工作效率，也增强员工积极性，不失为一项人性化的管理模式。
“流水不腐，户枢不蠹”，随着中转业务的不断拓展，不断有新员工陆续加入，为使新成员尽快熟悉科室各项规章制度，熟练掌握中转业务，尽早投入到中转服务工作中，“沙舟组”对每批新入职的员工都举行入职欢迎仪式，还专门配发中转室自己组织编写的《中转室新员工培训手册》。对新成员集中三天安排就科室概况、绩效考核、服务质量、团队建设等专项培训，随后进入一个月导师带徒等较为系统的培训中。师傅依据每个徒弟的具体情况制定周计划，每周进行摸底考核，并进行跟踪，月末进行放单考试。“沙舟组”还一直重视青年文明号成员的业务培训，每月集中对组员进行相关业务知识的培训。这一系列的导师带徒和业务培训活动的开展，为“沙舟组”培育新人材、巩固新业务奠定了良好的基础。
开展活动 发掘青年特长潜质
“沙舟组”青年文明号成立至今，已成为一个团结奋进、朝气蓬勃的集体，员工身在其中深感中转室象是一个大家庭，家庭的组建得益于制度的不断完善，更得益于一系列活动的有效开展。
每年无论是新疆分公司、地服部，还是中转室开展的各类活动，都少不了“沙舟组”年轻人青春靓丽的身影，每年初公司的文艺演出，不乏多才多艺”“沙舟组””的风姿。“三八”节“沙舟组”举办了“迎三八 厨艺秀”活动，每个成员都乐在其中。共享美味之时，更重要的是享受了一家人其乐融融聚在一起的温馨与和谐。春天 “沙舟组”举行的“美化家园，拥抱春天”义务劳动，缓解了员工繁忙工作的辛苦，构建了增进友谊深化感情的桥梁。秋天组织青年团员开展台球或篮球比赛,增加了成员之间的团队协作和配合。“沙舟组”策划举办的“青年英语沙龙”，更是得到了青年团员的热烈欢迎和积极参与……“沙舟组”根据不同时期的不同工作重点，赋予青年文明号新内涵，以人为本，与时俱进，创新活动形式和载体，不断延伸和拓展“青年文明号”创建领域，使各项活动充满活力，变大增强，得到广大青年和上级领导认可。实践证明，沙舟组这个 “青年文明号”集体，已逐渐成为南航地面服务的一支生力军。
拓展服务 打造中转服务品牌
为精心打造“南航中转，易行天下”的特色中转服务品牌，“沙舟组”以“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”为
服务理念，不断推创中转服务举措，打造南航中转服务品牌。如今， “沙舟组”在原有“一票到底”、“免费住宿”、“急转机”三项业务的基础上，又增加了疆内一票到底、国内一票到底、国内隔夜免费住宿、一对一两舱服务、国内一站式中转服务、丝路雄鹰特色组等十多个特色服务项目。今年6月24日，“沙舟组”又适时推出了机转机业务，飞机下直接挑行李转机，保证了旅客与行李的同机同行，更是极大缩短了急转旅客的转机时间，方便了旅客的顺畅出行，得到了旅客的赞赏，体现了南航以顾客为导向的责任意识。
今年7月10日，“沙舟组”接到了保障浙江援疆考察团转机的任务。一行26人的考察团，托运行李32件，且在乌鲁木齐只有40分钟的转机时间，这是机转机业务开展以来需要在飞机下挑行李数量最多的一天，对“沙舟组”成员是一个极大的考验。做好充足准备与工作分配之后，当天航班一落地，中转“沙舟组”人员一方面有专人到舱门口接旅客，一方面有专人在飞机下按照提前打好的行李票号挑取行李。烈日炎炎下，大家有序地配合着：有人念行李号、有人挑行李、有人传送行李……几人数了三四遍都是31件----少一件，大家迅速判断可能是行李让拖车拉到分拣区了，赶紧派人去找，几经周折，终于查找到了第32件行李，在10分钟就要关舱门前被迅速装载到后续航班上，顺利保障了考察团的顺利转机，中转 “沙舟组”也创造了40分钟团队旅客转机的最好记录。
如此的事例不胜枚举，“沙舟组”快捷和无缝隙的中转服务赢得了旅客的纷纷赞扬：在他们的帮助下，急转旅客顺利成行，旅客拉着工作人员的手说：“谢谢您！如果没有您的帮助，我肯定都回不了家了！”“沙舟组”成员帮助外籍旅客找到遗失的包，旅客在意见本上留下了一段发自肺腑的话语：“原本以为在异地再也找不回行李的我，被一位美丽可爱的南航中转工作人员彻底的感动！她的行动告诉我，世界虽大但无国界！人间真情总常在！”
在 “沙舟组”的不断努力下，他们先后获得了 2008年度地服部“先进班组”称号、2008年新疆分公司“五四红旗团支部”、2008年南航地服部“顾客评价优质奖”等荣誉称号。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，随着国家西部门户枢纽机场的建设，乌鲁木齐以优越的地理位置，在连接欧亚大陆国际航空运输大通道中发挥越来越重要的作用，乌鲁木齐区域枢纽将成为南航向国际化规模网络型航空公司战略转型中的重要布局。为践行“玫红使者传真情 南航中转行天下”的服务承诺，“沙舟组”将不断提高全员综合素质，塑造和谐凝聚团队，努力将“丝路中转”打造成为南航服务的优质品牌，营建运行高效、服务优质的南航地面服务保障网络，为建设乌鲁木齐西部门户枢纽添砖加瓦，为打造响当当的南航中转服务品牌贡献自己的力量。
