态度是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。态度的对象是多方面的，其中有客观事物、人、事件、团体、制度及代表具体事物的观念等。
工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。由于这些因素较为抽象，因此通常只能通过主观性评价来考评。
要取得成功，态度至关重要，有好的态度才会有好的人生，在这里，和大家分享一个态度改变命运的故事：说的是有两个年龄差不多的兄弟，哥哥是城市里最顶尖的会计师，弟弟是监狱里的囚徒。一天，有记者去采访当会计的哥哥，问他成为这么棒的会计师的秘诀是什么，哥哥说：“我家住在贫民区，爸爸既赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病，我不努力，能行吗？”第二天，记者又去采访当囚徒的弟弟，问他失足的原因是什么，弟弟说：“我家住在贫民区，爸爸即赌博，又酗酒，不务正业；妈妈有精神病。没有人管我，我吃不饱，穿不暖，所以去偷去抢……”
这个故事告诉我们影响我们命运的不是环境，不是条件，不是身高，不是文凭，不是出身，更不是腰包里有没有钱，而是态度。无论我们从事什么工作都无可规避工作态度问题，因为它直接造就出工作结果的优劣。“态度”这个词汇有着广泛的意义内涵，一个人做任何事情都会表现出一个态度，但这里关键点就是这个态度必须是积极的、健康向上的、有利于推动美好工作愿景快速完成的。
企业要想在市场竞争激烈的残酷背景下得以良好生存和发展，更好的服务于众才是我们的立足之本，作为南航的一员，我们要用最积极热情周到的服务迎接每位乘坐我们航班的旅客，让他们感受到我们贴心舒适的服务，从而为企业赢得更好的口碑，带来更大的效益。
供稿单位 南航新疆客舱部乘务二分部 陈爽
