细节是指细小的环节或情节琐碎而不重要的小节。
注重细节、把小事做细是一个比较难的事。拿自己亲历来讲，空中服务除了要按部就班地完成每道工作程序外，全心全意、尽心尽力、尽善尽美的服务旅客却很难做到，细微服务中你有没有真心替旅客着想，在昏暗的客舱里他认真看书看报的同时，为他打开头顶上方的阅读灯；在干燥的客舱环境下他烦躁不安的同时，不辞辛苦地为他端来一杯凉茶；在有限的客舱内部他无处伸展的同时，帮他轻轻放下座椅靠背。也许我们不经意的一声问候，一个举动就能给旅客带了很贴心很舒适的感觉，从而给企业带来意想不到的惊喜。亦如蝴蝶虽小，但它飞舞起来翅膀能带动的空气流动确是很大的，这就是蝴蝶效应。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们的古人就提倡"天下大事，必作于细；天下难事，必成于易"；已故总理周恩来就一贯提倡注重细节，他自己也是关照小事、成就大事的典范。
"泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。"所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。
工作中的我们也许已经习惯执行各种规章制度，习惯性地将程序化的工作步骤逐一完成，往往忽视了细枝末节处关乎旅客细微感受的言行举动，然而恰恰是这些细微的服务才是旅客最为关注和敏感的。什么叫做细微处见分晓，恐怕说的就是这个道理吧。当下，市场竞争如此激烈，如何能在航空业占领一席之地，仅仅依靠企业管理者随时出台方针政策显然是不够的，关键是要靠我们一线员工积极响应，并付诸实际行动去很好的完成它，让理论更好的指导实践才是硬道理。旅客的满意才是我们企业得以更好发展的原动力。 所以，让我们更加积极主动的将热情投入到工作当中去，尽善尽美的完成好每班任务，更好更细致地去服务每位乘客吧！
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务二分部 陈爽
