从2010年9月1开始南航CBD开始在全分子公司开始正式推行。CBD指的就是客户行为数据库，旨在积累客户行为数据，准确把握客户行为，通过对客户行为数据的分析，有效锁定目标客户，实现精准营销；通过对客户行为数据的分析，制定个性化服务工单，实现精准服务。随着南航CBD服务产品的不断推进，越来越多的南航高端旅客有机会享受到南航CBD提供的精准服务，其中一项“顾客生日乘机惊喜服务”不仅在航班上得到了旅客的好评，更树立南航的国际品牌形象。
2010年9月13日，南航海南公司CZ6708航班王芳乘务组就收到一封来自一位七旬老人的表扬信，表扬信中表达了老人无比激动的心情，并感谢乘务组带给他的这份生日乘机惊喜。原来这位老人姓崔，今年是75岁高龄，是一名从北方到海南度假的候鸟老人。当乘务长王芳微笑走到崔老面前向她致以生日祝福，并送上乘务组为老人精心准备的长寿面和生日蛋糕时，老人被这温馨的一幕给愣住了，崔老连自己的生日都忘记了，倒是身旁的老伴提醒了他：“是的，是你生日！”顿时崔老被乘务组平凡而真诚的举动所感动，惊喜万分：“哦，忘啦忘啦！太谢谢你们了，谢谢！”除了无尽的感谢之言，崔老更用笔和纸写下了他老俩口对乘务组热情周到、细致的服务的感激之情。这一刻，看到旅客脸上满意而幸福的微笑也让每个乘务员真正意识到只有更好地贯彻南航的CBD精准服务理念才能使我们的心与旅客的心走得更近，也让旅客真正感受到南航“以客为尊”的服务理念。
