9月9日一封迟来的从南航明珠会员部转来的表扬信郑重地拿在新疆分公司客舱部经理手中，这是一位8月初乘坐了南航航班并当班加入了南航明珠俱乐部的旅客，于2010年8月10日写给南航新疆分公司领导的信，通过信件表达了她对乘坐南航航班的深深感动和由衷的谢意：
南航新疆分公司领导：
我叫陈翔，书写此信是表达我的感激之情，我要感谢贵司的乘务员杨桐小姐，感谢她对本人在贵航班中的细心照顾和排忧解难，使本人过意不去之余深表由衷地谢意。本人在8月4日乘坐CZ6939 航班从乌鲁木齐飞往武汉。由于本人在乌市旅游途中把脚扭伤，受伤的脚不能着地，行动非常不便；又加之水土不服闹了肚子。年纪轻轻的她业务素养之高让人刮目相看，她能细心地看出我脚的不适（我进机后一开始坐在中间的位子），第一时间帮我与其他乘客协调座位，调至走廊边，使我在近六小时的飞行中得到了最大的方便；瘦弱的她怎会有如此的力量，六小时的旅程我上了2次厕所，都是她用瘦弱的臂膀搀扶着我这150多斤的人一跳一跳的出入厕所，还几次踩到她的脚，她不但毫无怨言而且面带微笑地示意我不要紧，并主动为我拿来毯子，使我顺利到达了武汉。她这种敏锐的洞察力和敏捷的思维加之发自内心关心乘客的行为，体现了她为人的品性和良好的业务素养。从她身上我看出了南航一流的管理水准和选拔优秀乘务人员的高级管理理念与手段。我真的很感动，衷心地谢谢她！自此我从打心眼里喜欢上了南航，并当场主动要求填写了南航的明珠卡，成为南航的明珠会员。我一年飞行不下几十次，从那天起我会把南航作为我的首选。我把这事跟我的很多朋友、同事都讲了，叫他们也选择南航出行。南航新疆分公司的杨桐同志，我以一个共产党员及军人的身份向你表示深深地感谢，向你学习！向你致敬！希望你在你热爱的岗位上大放光彩，祝你好人一生平安。
一封普通的表扬信讲述着旅客难忘的乘机经历，表达着旅客对空中服务深深地感动，同时折射出顾客对南航的肯定和认可，只有优秀的企业才能培养出优秀的员工，只有像南航一样秉承“一切从顾客感受出发、珍惜每一次服务的机会”的“两一”服务理念，才能实现“中国最好、亚洲一流”品牌服务目标。正如旅客所说：“让南航成为我永远的首选！”，这也正是每个南航人心中共同的目标。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部 唐新香
