9月10日 ，当我作为一名初始乘务员站在飞机上时，我心怀忐忑但又按捺不住喜悦始了我第一天的工作！
在航班上教员严格的要求、旅客因为航班延误生气的质询等等，这一切让我紧张得连高空晕机的时间都没有了。短暂的第一班飞行就这样忙忙碌碌过去了, 渐渐我开始习惯了早出晚归披星戴月的生活 , 开始喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉, 也渐渐恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天。如今, 常常有朋友问起当初我是怎么成为一名空中乘务员的,我总是笑笑回答:" 机遇?幸运? 或许是命中注定我和蓝天有个美丽的约会吧 !"
很快，我通过了放单检查，但在这不到一百个飞行小时里，我体会到对空中服务工作本身的热爱。如果没有建立在对乘务工作深刻理解基础上的热爱，就很难长久地保持对这份工作的激情和热情。对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，乐于助人，从繁复累赘的端茶送水中感受到人性关怀的温暖；从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解空乘工作的意义。爱心是对旅客的友善。服务是人际交往，优质服务是愉快的人际交往，而爱心是美好情感的基础。空乘人员对旅客的爱心对于营造优质服务氛围非常重要。一个优秀的空中服务员，他首先应该是一个与人为善、充满爱心的人，以爱心为基础的服务才是真诚的服务。如果没有真挚的爱心，只依靠技能、技巧来服务的乘务员，永远不可能真正为航空公司留住旅客，也不可能成为一名优秀的乘务员。其次是耐心，耐心是乘务员在工作中化解矛盾的一种重要素质。要使旅客在旅程中愉快、自然地配合乘务员的工作，就需要我们不厌其烦地关注和满足旅客的合理需求，及时化解出现的问题和矛盾，努力营造一种积极解决问题的氛围感染旅客。一个优秀的乘务员一定是一个可以包容旅客的“过失”的人，包容心不仅可以化解乘务员与旅客之间的不快，还能化解乘务员工作和生活中负面情绪，使之保持阳光心态，在任何时候都快乐而积极地为旅客提供更优质的服务。
服务工作面对的旅客来自天南海北，他们有着不同的背景和经历，当他们聚集在客舱这个特殊的空间里，会有各种不同的心理感受。富有同情心的空中乘务员能够很好的展示优质服务的魅力，从而使服务工作达到令人“动心”的效果。
工作至今，我深切体会到服务是对空乘人员的一个极大的挑战，这就需要我在各个方面不断的完善自己，超越自己，以更高的标准要求自己，努力的去做一名称职、优秀的乘务员！
南航新疆公司客舱部 焦阳
