自国航西南分公司地面服务部（以下简称：地服部）推出客户经理制度以来，这项主打高端旅客的服务项目以“管家”般贴心的服务模式，客户经理们优质、高效的服务水准，获得高端旅客的一致好评。
8月26日下午5点左右，“凤凰旅途”休息室的电话铃响了，是白金卡旅客姚先生打来的。姚先生计划乘坐国航CA4206航班从西宁到成都，然后搭乘CA4459航班转机到昆明参加一个重要会议，但由于因为西宁天气原因，CA4206航班延误，与CA4459航班的中转衔接时间不到2个小时。焦急的姚先生请客户经理处理在成都中转的相关手续，以便能赶上去昆明的航班。
知道此事后，当日值班客户经理钟竟红立即把这件事通过电话及FCS告知相关单位和值班领导，并密切关注西宁进港和昆明出港信息，同时派当日值班组长廖晋去中转柜台为白金卡旅客办理中转手续。晚上19时25分，在CA4206落点前10分钟，钟竟红随安排好的的车辆到停机位，在等待过程中通过对讲机与凤凰旅途和调度室联系航班状态。在大家共同努力下姚先生在最短的衔接时间内赶上了去昆明的飞机，登上飞机后的姚先生对服务员的热情帮助表示感谢。
在日常工作中这类“急旅客之所急，想旅客之所想”的事情在休息室里经常发生，这也体现了国航人对“四心”服务理念的充分诠释。
地址：成都双流机场中国国际航空西南分公司地面服务部
联系人：吴瑞文
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