卢义嘉，年轻人都习惯称他为老卢，他是东航河北分公司市场部客运室的一名现场值班主任。自东航大力开展“：参与世博”、”服务世博”、”奉献世博”的创先争优活动以来，他在保障世博服务的一线岗位的很多事迹传为佳话，他胸前佩带的党徽也成为了航班运营现场一道亮丽的风景，被卢义嘉服务过的旅客们看到他胸前的党徽时会说：共产党员就是不一样啊！
“一名合格的共产党员就是在平时的工作生活中，做模范带头人。尤其是世博会召开之际，就更要把“以客为尊，倾心服务”的理念贯彻到为旅客诚挚服务的实际行动中去。”卢义嘉这么说的也是这样做的。
2010年7月24日，石家庄飞往武汉的MU2622航班由于机械故障取消。卢义嘉带领现场客运一线员工做了大量的安抚劝导工作。忙碌间，细心的他注意到不远处坐着一对70岁左右的老年夫妇，他们满面愁容。经了解，他们要到武汉去看望出了工伤现生死不明的儿子，老人心急如焚，当日已无飞往武汉的航班，并且第二天的航班订座也已全满。看着老人眼里噙着泪水，卢义嘉心疼得厉害。他先把老人请到了贵宾室，安慰老人说：“你们先休息会，我一定帮你们想办法，让你们尽早赶到武汉。”
经与东航武汉公司多方联系，卢义嘉将老人转入当日18：50起飞的MU5152航班上，到上海后再由MU2516航班中转飞往武汉。当时两个航班的座位十分紧张，老人拿到登机牌后，握着卢义嘉的手，看到他胸前的党徽，激动地说“你真是党的好干部”。
世博开幕以来，东航河北分公司每日出港航班成倍增加，尤其上海线从每天的三班增加到了六班。客运室一线员工每天现场保障工作都在十几个小时以上，还常常通宵作业。工作量虽然大幅度增加，但卢义嘉知道，他带领的服务团队的服务品质不能下降，作为一名普通的共产党员，要让党徽在自己的岗位上闪光，同时带领身边的每个人，全力以赴做好旅客服务工作。他首先给自己提出了要求，工作上处处走在前面。从值机办理、行李承运、分拣、查询、到不正常航班的现场处置……哪里有困难，哪里就有他的身影。每天第一个到达工作岗位的是他，最后一个离开工作岗位的也是他，现场出现突发事情第一个出现的更是他。他以自身的行动，感染着团队的每一位员工。
在他的带领下，团队的新员工培训、岗位练兵、不正常航班的应急处置以及两舱服务的提升品质等工作从未放松，团队各个成员练就一身现场工作好“武艺”。2010年6月12日，石家庄飞往重庆昆明的MU5794航班，因流量控制要延误大概一个半小时。航班上有一个41人的团队将在重庆衔接由四川航空公司19点45分起飞的3U8639航班，中转时间因航班延误十分紧张。中间的任何一个环节稍有耽搁，40多人就会赶不上后续航班。该团领队迟建国先生非常着急。卢义嘉和他的团队积极行动起来，建议公司启动快速过站。他们分工明确，有的联系运控塔台，尽早放飞飞机；有的联系东航重庆场站，提前办理中转手续，派专人接机引导；有的安排团队行李后装机、先卸机，并加挂优先行李牌；有的则要求值机员将旅客的座位放到舱门附近……大家训练有素，忙而不乱。终于，团队旅客顺利衔接了后续航班。登机前，迟建国领队对东航员工表达了诚挚的谢意。他表示东航的团队精神和对旅客不遗余力的帮助使他们深受感动。“我们感受到了东航最贴心的服务”。
从世博开幕到现在，卢义嘉和他带领的团队圆满完成前期保障任务，未发生过一起有效投诉。虽然一天天工作下来，十分辛苦，但他甜在心里，总是骄傲地说：咱是党员，咱就得带个好头，就得体现党的先进性！
供稿：东航河北分公司市场销售部
