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笑一笑,没什么大不了!

http://www.cnair.com 2010-08-26 16:35:44 来源:航空旅游网

716CZ6952航班,杭州—郑州—乌鲁木齐。那天,我真正体验到了作为一名空中乘务员的艰辛……


那是我自飞行以来第一次飞过夜航班,在去机场的路上,刚在杭州过完夜的我心里还是美滋滋的。那天晚上,我终于吃到了传说中的小龙虾,能亲身体验到杭州的气息,感觉这份工作带给我的经历是多么美好,可以让我有机会去那么多地方。


  不一会儿,到机场了,和往日一样,乘务组排着整齐的队伍,拉着皮箱有秩序的穿过候机楼。作为其中的一员,我感到无比骄傲。杭州到郑州那一段航班进行的很顺利,旅客登机完后没多久就起飞了,我和组员工作配合的也很默契,整个航班下来,客舱里的气氛很好。但是郑州到乌鲁木齐那一段却遇到了航空管制,当乘务长广播通知旅客飞机遇到航空管制,需要旅客等待的通知后,客舱起初还没什么动静,大概过了十分钟左右,客舱便时不时的传来呼唤铃的声音。我能理解旅客们当时的心情,很耐心的去客舱里处理每一位旅客的需求,并向旅客解释我们航班延误的原因。就这样,大约半个多小时过去了,客舱里呼唤铃的声音此起彼伏,乘务长这时打来电话,说等待的时间会比较长,叫我们给旅客供饮料和餐食。我来到后服务间,以最快的速度与其他乘务员一起准备餐车水车,为旅客们提供服务。


  餐食和两遍饮料给旅客发完以后,客舱里终于安静了一些。我推着一辆空车去客舱里收垃圾,刚走出后服务间没两排,一位大叔就朝我大声指责起来,无论我怎么解释,他都不听,紧接着,好几个旅客都朝我围了过来,非要让我给个说法不可(关于航班延误)。就在我被旅客围得水泄不通的时候,兼职安全员过来帮我解了围,他向旅客解释,我来收垃圾。终于,我艰难的把垃圾收完了,累的一头大汗的我到中舱2号门那里去一边安抚我区域的旅客,一边监控两边的应急出口。


  转眼间,三个小时过去了,客舱里早已乱成了一片,充满了指责声,喊声,抱怨声。客舱的温度也越来越高,汗水就顺着我的额头不停的往下流。那时,我几乎感觉不到自己有多热了,只是在不停的平息旅客的抱怨,希望他们能理解。就在我感到很无奈的时候,一名巴基斯坦大叔坐到了我的对面,用一种很愤怒的表情向我陈述着什么。我虽然听不太懂他讲的是什么,但是我仍然很耐心的在听,一名中国旅客(男士)看到后也凑了过来,对着我也开始大声指责,巴基斯坦大叔看见了,用食指了指那位先生,然后笑着竖起了大拇指。我知道他是在说:说的好!看到这一幕,我心里有点酸,但我并没有反驳,还是耐心的告诉了那位先生我们的难处,他听了我的话,态度也缓和了好多……


  就这样,航班延误了4个多小时,在飞机准备起飞的那一刻,我深吸了一口气,心里却有种说不出的感觉。


那次延误客舱里发生的状况让我感触很深,也让我成长了不少!我知道这样情景以后肯定还会上演,我既然选择了这份工作,就要用一个阳光的心态去接受它。


明天是新的!


笑一笑,没什么大不了!


供稿单位 南航新疆公司客舱部乘务一分部   王溥仪

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