“乘务员是客舱安全的守护神，有时还要充当医生或护士的角色”，这是每位乘务员在接受初始培训时都牢记在心的话语，中国东方航空股份有限公司河北分公司MU5696乘务组又一次用实践证明了这一点。
8月18日12:00，MU5696航班平稳起飞，所有旅客开始了他们的长途飞行。乘务组按照程序为旅客提供各项餐饮服务。用完餐饮后，旅客有的看报，有的小憩……所有人都沉浸在温馨的客舱环境中。
在航班进入下降阶段前，飞机突然出现了中度颠簸，此时距离落地还有30分钟，乘务组按照程序，都中止了服务，回到自己的座位坐好。就在这时，客舱中后部响起了急促的呼唤铃声。乘务员前去查看，发现一名旅客脸色苍白、出现了呼吸不畅、四肢无力、语言不清的症状。乘务员立即将情况报告当值乘务长。在了解到这名旅客是心脏病发作后，乘员立即让旅客服下一颗速效救心丸，为该名旅客提供氧气。乘务长安排在客舱中广播寻找医生，于此同时将病人情况报告机长。客舱中没有找到医生，于是机长通过高频联系地面医护人员。大家深知心脏病发作最好的救治时间是在一小时之内，都希望能给上一点帮助。一名乘务员在客舱中急急地赶过来不小心磕到座椅上，腿青了一大块，都全然不知。在大家的努力下，旅客的病情稍微缓解了，但没过一会儿又再次加重。乘务组小心将其调整到宽敞的座位，继续吸氧，为其按摩穴位。终于，在持续的吸养、按摩、用药之后，旅客开始慢慢恢复意识，组员们不敢掉以轻心，守在旅客身边，跟旅客轻声说话，安抚她不要着急，让旅客保持清醒意识，直到降落。
13：25分，飞机打开舱门，地面医护人员便赶到机上将旅客抬下飞机，看着疾驰而去的救护车，整个乘务组如释重负……
乘务组说：“希望旅客早日康复，通过这个事情我们也深深感受到，掌握更多的机上救护知识是多么得重要！我们今后将更加努力地学习，让每一位旅客都能度过一个安全、舒心的旅程。”
供稿：东航河北分公司客舱服务部
