中国航空旅游网讯：
每天忙忙碌碌地飞行，甚至没有来得及抬起头看看天色的变化，暑运即将就要接近尾声了。回想暑运期间，正好遇有台风夹全军万马之势席卷而来。多数城市都是雷雨天气，候机楼大厅里的广播，也反复播放着航班延误的信息，有的乘客显得焦躁，公司的航班运行受到了巨大的影响，航班大面积延误。由于正值暑运期间，几乎每个航班都满员，旅客焦急万分，愤怒的向乘务组指责，讨要说法。部分旅客因航班延误时间长，要终止行程。面对情绪激动的旅客，混乱的环境，对乘务组来说是一种考验。但面对旅客的抱怨，无论有多大的压力，乘务员都会以最真诚的服务和亲切的微笑来安慰焦急的旅客。始终一直保持一个良好的心态，周到地为旅客提供服务，消除旅客的烦躁心理，缓解旅客的烦躁情绪。
无论是欢笑还是汗水，我应该感谢在航班中遇到的每一位旅客。感谢他们与我们一起在蓝天白云中遨游的每段愉快的旅程！
暑运这段日子，在每个航班的每个角落都留下了乘务员的甜美微笑和辛勤的汗水。每个点点滴滴都是难忘的，虽然有些辛苦，但看到旅客下机时洋溢着热情的笑脸时，再辛苦也不觉得了。我深信只要我们给旅客提供最真诚最热情的服务，就会有美好的收获，而这份收获，是必须用心去体会的。并且旅客也会以最满意的微笑来感谢我们。我们总是希望用细心贴心温馨的服务能让旅客感受到有“家外之家”的感觉，当旅客对我们的服务认可时再累也是值得的，开心的！
今年的暑运，我用心去体验并且有了心的感受，“将快乐和热情传递，快乐的工作和生活！”并把优质服务带到每一个航班，为暑运贡献了自己的一份力量！在今后的航班中，我会继续用心的为每一位旅客提供服务。因为只有用心才能不断自我超越，当你最用心的一刹那就是你收获最大的时刻！
