还记得第一次读到经济舱服务标准的时候，就被第一句话吸引住了：“职业微笑美客舱”。说的没错，都说我们空姐的微笑是训练出来的，是一种职业的象征，每天对着镜子露出八颗牙齿来，或者嘴里衔着一根筷子，露出美丽洁白的牙齿来......训练的方法太多了，就是不知道是不是八颗牙真的都适合每个人的特点。
记得以前听到有一篇文章写到关于一位旅客对于空姐这种职业化的微笑的不满和看法。他认为空姐都是在敷衍他，没有真正的用心的去为他服务，而笑容更是要他不可以接受---太职业化。
这篇文章看完后很触动，旅客现在对于服务的要求也是越来越高了。而自己却才刚刚进入这个行业，对于旅客的新的高要求，自己真的有点无所适从。但是师傅的一句引导了我：用你的真诚去打动旅客.
记得那天是飞北京- 昆明-北京，从北京上来的旅客很多，当时客舱里也都很嘈杂，我也在忙着为旅客安排行李。这个时候有一位旅客从后面拽了一下我的马甲，我回了头看了她一眼，她满脸笑容的看着我，开心的说：“小姑娘，我来北京的时候就是坐的你们的飞机，回来还是啊，真的好巧啊！”我是一头的雾水：“哦，是吗？那真的是太有缘了啊！’也许真的是我记不得她了，但是她还记得我们，真的很感动，全程对于她的服务也是很周到很细微，她也很开心。我们旅程非常的快乐。对于飞机上这样的感动着我们的旅客其实很多，你会发现其实你不需要做有多么的惊天动地，旅客才会记得你。有时候真的是你的一个真诚的微笑，一个细微的举动。对待旅客就像对待你的朋友，用你的真诚去对待他们，他们也许会无理取闹，但是始终会有人被你感染，然后去谅解你的。这样感动的事情太多，不知道自己是不是工作时间太短的缘故吧，总觉的有的旅客给我一个小小的回应我都会很感动。你甚至有时候会感觉到他们在飞机上会很信任你，很依赖你。老人会很怕麻烦你，小朋友会有时候会很怕你（因为不听父母的话）......在飞机上我们扮演的角色实在是太多了，但是所有扮演这些角色的基础是真诚。
我始终会记得师傅的话“用你的真诚去打动旅客”。现在这样做，以后我也还是会这样做的。
现在我可以给写那篇文章的作者回复我的评论了：“如果你觉得我们职业化的微笑让你感觉不舒服，那么只能说明是我们做的不够好。如果哪天你觉得我们的微笑不光光是职业化，那请你为我们的微笑换一个形容词‘真诚’”。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务一分部 齐 欣
