8月17日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）CZ687长春——首尔航班一落地，南航驻首尔办事处业务人员走上飞机，从乘务长候晓义手里接过了南航航空食品部长春航空食品厂（简称“长春航食”）转交给一为韩国老人的信封。
原来，8月8日，一位六十多岁的韩国老妇人乘坐CZ687航班从长春返回首尔，在机上用餐吃鱼肉饭时，在咀嚼米饭时感觉有一异物，吐出后发现一金属，她喊来韩籍乘务员丁镇兰，情绪很激动，对航餐服务提出了意见。乘务长王静走上前来，为老人更换餐食，提供了特殊服务。但，韩国老人还是给留下一封意见信和联系方式，带着遗憾下了飞机。
飞机返回长春后，乘务长王静马上将意见信和一小金属片转交到长春航食领导手中。长春航食领导高度重视，本着顾客至上的原则，与生产部、业务部人员一起认真研究，仔细分析。排查整个生产过程，没发现有任何疏漏。他们仔细观察异物，发现金属好像是K金的，分析可能是旅客的牙托在咀嚼饭菜时，不小心被咯掉了。想到旅客牙托掉了，肯定会给旅客带来许多不便，他们马上与相关部门取得联系，想办法通知到驻首尔办事处业务人员，请求帮助与旅客沟通。巧得很，当这位韩国老人回到家中发现自己的牙托没了，想起吃饭时碰到的异物，才恍然大悟。很难为情地与航空公司联系，希望能将费很大劲才配上的这个牙托捎回来。
8月17日，当南航驻首尔办事处人员按信封上旅客留下的电话接通这位韩国老人时，老人连说：“不好意思，给你们添这么大麻烦。谢谢中国南航的好心人，以后去中国，我和亲属还坐南航飞机！”
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