“信息岗”中转，请讲。“转北京6904的急转旅客已成行”。“好的，收到，辛苦了！”这是对讲机里每天都重复的语句。7、8、9月是航空运输旺季，在这炎热的夏季里保障每位中转旅客顺利成行是全体中转玫红使者的神圣职责。
今年上半年，新疆分公司服务中转旅客22.23万人次，同比增长48.01%;办理一票到底旅客5.56万人次，同比增长234%”,仅7月，就为6.5万中转旅客提供了转机服务，比去年同期增长了115%。骄人成绩的背后，包含着中转玫红使者的无数汗水与智慧。
放眼望去，T3候机楼每天都会有身穿玫红色服装的工作人员匆匆闪过，如果仔细观察你会注意到这些玫红使者要比其他工作人员的脚步都会快一步，而且脸上的表情也会显得有些焦虑，这是因为他们都在为一些急转旅客的后续航班而忙碌。
中转室分为信息岗、值机岗、服务岗三个岗位，在旺季期间这三个岗位相互团结、相互协作对每一个航班的中转旅客都会服务到家。忙碌期间大家感受最深的就是协助急转旅客成行，旺季到来由以往每天50个进港航班到现今的80多个进港航班，航班密集急转旅客人数也随之增加，这样既给信息岗带来信息预查的工作压力，也使服务岗感到人手紧缺，但这些困难并没有吓倒工作人员，科室对各岗的工作流程又进行了细化，各岗工作分工既合理又明确，所以每一班的急转旅客都接得很顺畅。在后台的信息岗发布接机信息后服务岗与值机岗都会积极配合，如遇到特殊情况处理，班组长会及时进行沟通，因为提前备案所以每一个航班都接得很顺利。
今年夏日的一天，中转室接到了保障浙江援疆考察团转机的任务。一行26人的考察团，托运行李32件，且在乌鲁木齐只有40分钟的转机时间，这是机转机业务开展以来需要在飞机下挑行李数量最多的一天，对中转人员是一个极大的考验。做好充足准备与工作分配之后，当天航班一落地，中转服务人员一面迅速地接旅客，一面在飞机下按照提前打好的行李票号挑取行李。烈日炎炎下，大家有序地配合着：有人念行李号、有人挑行李、有人传送行李……几人数了三四遍都是31件----少一件，大家迅速判断可能是行李让拖车拉到分拣区了，赶紧派人去找，几经周折，终于查找到了第32件行李，在10分钟就要关舱门前被迅速装载到后续航班上，顺利保障了考察团的顺利转机，中转玫红使者也创造了40分钟团队旅客转机的最好记录。
又是一个繁忙的夏日，由于航路限制等原因造成几个航班延误，中转室信息岗提前做好航班不正常紧急预案，及时与市场部收益室和售票处联系，为旅客定妥当日后续航班的座位。根据转机时间在35-50分钟的需要在飞机下挑行李，中转人员带着提前打印的行李条在飞机下直接挑行李，与搬运迅速交接；转机时间在50-60分钟的作为一般急转旅客舱门口迎接，全程提供了急转旅客提前下机，行李提前分拣直接装机的便捷服务。由于急转工作准备充分，近50名急转旅客均转机成行。
自6月24日机转机业务开通以来，短短一个月新疆中转已经保障了包括机转机在内的急转（转机时间在两个航班最短衔接之内）旅客1479名，挑出旅客行李1080件，使每天至少近15名几乎不能正常转机的旅客顺利成行，尽可能地减少了航班延误，南航新疆分公司中转人在旺季生产期间为大量旅客提供了非常的便利，为南航急旅客之所急、想旅客之所想的一流服务增添了新的光辉。
中转所有的玫红使者在这个井喷式的旺季中象兄弟姐妹一样手牵手克服重重困难，一同欢笑一同克难，患难于共中他们更加团结更加青春昂扬！
南航新疆分公司
电话：3800213
