作为一名刚刚开始飞行的新乘务员，在经历第一次的旺季航班生产过程中，经常会接受到如何防止旅客烫伤的培训和案例学习，我也想谈谈自己对如何防止旅客烫伤的认识。
夏季是烫伤与灼伤的高发期，如果对轻度的伤势处理不及时或措施不得当，则可能会发生严重后果。旅客在机上烫伤，无论有无航空公司的责任，我们都应该积极寻求缓解旅客伤痛的有效方法，将伤害程度降到最低。但仅这些工作还是不够的，我们只有追根溯源，制定有效的预防措施，控制机上烫伤事件发生的概率，通过持续改进，提高服务水平，保证客舱安全，最终达到提升旅客满意率的工作目标。
航班中，旅客被烫伤的实例屡见不鲜。从根本上说，对热饮的温度控制是关键的，咖啡与茶水的温度应保持在
在航班上，水杯若打翻造成旅客烫伤，应迅速用冷水降温，冷却后才可小心地将贴身衣服脱去，以免因撕扯造成烫伤后形成的水泡破裂。冷水降温的目的是避免或减少水泡形成，时间约为半小时以上。以停止冲洗时不感到疼痛为止。一般水温约为
综上所述，在航班中若遇到烫伤，不要手忙脚乱，夏季穿着比较薄的衣服被开水烫到，应立即将衣服脱去，如果皮肤仅仅有点红肿，而且范围比较小，没有起水泡，可以在冲洗过后尽早涂抹烫伤膏进行缓解。同时，我们在飞行中应加强防范意识，规范服务动作，不断提高服务技能和细致性。如果每一名乘务员都能够从思想上重视，操作时细致，我想是可以避免和杜绝烫伤事件的发生，让每一个旅客都感到飞行过程中的安全、舒适，享受每一次的南航空中之旅。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务一分部 任俊伊
