为响应公司“创先争优”活动，东航河北分公司市场部党总支推出多项举措，按照“任务在一线落实、情况在一线了解、问题在一线解决、工作在一线创新、力量在一线凝聚”的要求，不断激励广大一线员工“立足本职、奉献世博”。自世博会开始到现在的104天的时间里，东航河北分公司市场部一线员工们也在自己平凡的工作岗位上留下了一串串光辉的足迹，为世博做出了新的贡献。
用心提炼经典案例 共同促进服务提升
世博服务保障是一次提升东航品牌形象的契机，是增强核心竞争能力的契机。为使世博服务保障更加有序开展，在特殊情况下的处置更加得当，达到旅客满意，东航河北分公司市场部党总支书记朱泠红亲自担当组长坐阵指挥，召集各岗位业务骨干编写经典服务案例。2010年8月，市场部党总支部主持编写的《经典案例汇编》出版了，这部凝结着市场部全体干部员工心血的《经典案例汇编》共记录了40余篇经典工作案例。这些经典案例生动再现了市场部各部门各岗位的工作情境及处理方法，是一部生动的一线业务操作教科书。随着航空运输业的迅猛发展，卓越的服务将成为航空运输企业制胜的法宝，“以客为尊，倾心服务”的东航服务理念将越来越深植于市场销售部全体干部员工的心灵。《市场部经典案例汇编》以客户需求为导向，以全流程精细化服务保障为主线，在今后一段时间将成为市场销售部员工业务操作的指导性文件。《市场部经典案例汇编》使客运营销党支部一线员工为旅客提供更加人性化、个性化的服务提供了有力的参考。党员同志们在岗位上发挥着模范带头作用，用自己的行动做到了“忠于职守好”，“诚信奉献好”，“务实创新好”，“工作业绩好”。《市场部经典案例汇编》的出版为东航河北分公司市场销售部党总支稳步推进创先争优工作开了个好头，一线岗位“比”、“学”、“赶”、“帮”氛围逐渐形成，党的先进性有了更深入的显现。
向雷峰同志学习 构建“雷峰式”团队
新的时代赋予了雷峰精神新的时代特征，而无论时代如何变迁，雷峰精神都将世代相传并发扬光大。为让雷峰精神在市场部这个集体当中得到弘扬和继承，营造“向雷锋同志学习”氛围，树学习雷峰好榜样模范典型，构建“雷峰式”团队，促进各项工作，市场部党总支从8月起至2011年3月5日，在全体员工中开展“向雷峰同志学习，构建‘雷峰式’团队”的竞赛活动。要求在活动期间每位员工必须做好事2-3件，用雷峰精神感召社会，获得社会认同，旅客认同。要求支部召开专题会，包括雷峰事迹宣传、学习雷峰精神心得体会交流、身边人学习雷峰事迹宣讲等。各一线班组、科室设立学雷峰、做好事专题记录，记录班组成员在岗位及生活中助人为乐，岗位无私奉献的好事迹。各支部设立学雷峰、做好事专题记录，记录支部成员在日常工作生活中勤于钻研、业务精湛、爱岗敬业的好事迹。召开评比表彰专题会，根据各级好事专题记录的好事迹，评比学雷峰岗位标兵荣誉称号，并进行表彰。
目前活动正如火如荼开展，相信这样的活动终将使市场销售部这个团队更加充满朝气，而这样朝气蓬勃的团队终将再创地面服务保障工作佳绩！
战高温酷暑，奏“以客为尊，倾心服务”华章
进入6月下旬，高温天气就肆虐起来，7月3日-5日，河北省气象台更是数度发布高温橙色预警信号，在这样的连续的高温酷暑下，市场部一线员工们在市场部党总支的带领下，依然默默坚守着自己的岗位。他们一丝不苟地对机场地面代理服务工作予以有力监控，他们苦口婆心地劝说并帮助提拿大件行李乘机的旅客办理交运手续，他们竭尽全力为延误航班的旅客们诚挚的服务，他们忠于职守、尽职尽责，没有半点的懈怠和疏忽。火辣辣的太阳烘烤着他们的身体，而他们却经受住了考验，用行动捍卫了东航客运人对旅客们的服务承诺。世博保障100多天，市场部客运一线岗位涌现出了许许多多甘于奉献，乐于奉献的共产党员，他们秉承东航“以客为尊，倾心服务”理念，脚踏实地，辛勤耕耘，在世博服务保障各项工作都取得了优良的成绩。
行李查询员高勇在38、39度高温下连续奋战40小时，顾不得住院治疗的老母亲，长途跋涉为旅客运送行李的事迹传为佳话；值班主任张文贵、卢义嘉就像一颗永不生锈的螺丝钉，日夜奋战在世博服务保障的一线岗位，为旅客提供最真挚的帮助，让不满公司航班延误的旅客们都佩服的竖起了大拇指；行李监装、卸员工马志萍无论严寒酷暑，和男同志一样战斗在机坪上却一句埋怨的话都没有，让大家不禁啧啧称赞，成为了世博服务保障一线战场上的花木兰。良好的团队，过硬的素质，充满战斗力与凝聚力的集体。这些来自于生产服务保障一线的共产党员们，在自己平凡的工作岗位上谱写了不平凡的动人乐章！（供稿：东航河北分公司市场销售部）
