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深航女孩王笑暑运纪实:笑战暑运 星夜伴我行

http://www.cnair.com 2010-08-12 11:27:25 来源:航空旅游网

 

        中国航空旅游网讯:每当夜幕降临的时候,伴随着幽幽的蟋蟀鸣叫声,人们总是不由自主地犯起了倦意,纷纷进入了甜美的梦乡。炫丽的星空,就像一位慈母一样,眨着眼睛照看着她入睡了的孩子们。这一切都是那么的平常,但对于7月29号的我来说,星夜又是一次从始至终伴我在天空中飞行。

 

    我和乘务组当天执行的是从【深圳-长沙-呼和浩特】的往返航班,这套班原本是预计在下午的三点整从深圳起飞,但由于受广东地区雷雨天气的影响,使得飞机根本无法起降,因此宝安机场也是积压了大量的航班,看着在候机楼李拖家带口的旅客,我们的心里又何尝不急呢。

 

    ZH9937航班终于在18:17分关闭了舱门,至此已经延误了3个小时。但事实正如所料,飞机更是晚到了21:03分才起飞。当然在这几个小时里,会不断有旅客抱怨,大发脾气,要求退票,或是一些乘务员无法实现的要求。舱门开启两次办理退票一次加配餐食,客舱中甚至有旅客相互争吵起来,想退票的人遭到周围旅客谴责,并随后将争吵转入乘务员的身上。“你们就不应该让他下去,我们凭什么因为一两个人耽误排队”“我现在必须下去我有权利不坐”。。。两种口吻交融在乘务员脑中,可这些都没有影响和减少整个乘务组对旅客的服务态度。有些旅客在地面候机室没有领到餐食,乘务组也会尽可能地为其准备。最后,飞机终于在晚上10点钟起飞,前往我们第一个目的地,长沙。

 

    凌晨1点钟,飞机终于准备迎接旅客踏上从呼和浩特回航的旅程,而在此时,事情进展的并不是很顺利,当地的部分旅客发起了罢机行动,乘务长叮嘱我们要安抚上机旅客的情绪,机长也是积极的与地面进行沟通,尽可能地劝说旅客迅速登机,从而争取较早的起飞时间。此时的我们,已被疲惫和困倦缠绕着全身,但看到等待了5个小时的旅客们那理解的眼神后,精神的恢复超越了肉体的痛苦。身为一名飞行乘务员,旅客身心上的舒适是凌驾在我们个体之上的。而我们最好的精神食粮就是旅客们的赞许与支持。最终整个乘务组在克服了身心疲惫之后,终在早上6点钟将9938旅客带到目的地,深圳。

 

    月落空明,当我们走出深圳宝安机场候机楼时,天空已然被朝霞抹上了淡淡的红色。飞了十几个小时的我们个个脸上露出了疲惫。回想头天下午的雷暴雨,以及夜晚发生过的种种,我们都优秀地完成了任务。而其他组员,就像那星空一般,伴我一同“旅行”。

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