8月5日，国航西南地服部（以下简称“地服部”）召开服务工作半年会议，对地服部上半年服务工作进行了总结，并明确了下半年工作思路。今年是国航“服务质量年”，上半年，地服部围绕“加强服务管理，提升服务品质，不断改善客户体验”大力推进各项服务管理工作，下半年地服部将以“改进服务短板，提升自身软实力”为重点，结合服务规范工作的推进，进一步提升地面服务品质。
第一，坚持行李运输服务质量因素分析制度，坚持出港行李拉出分拣区域时与拖车驾驶员交接制度，降低行李运输差错率；认真分析每月行李交付差错情况，逐月对比，有效降低错提率；巩固行李专项整治成果，适时增加进港航线监卸；按照第三方服务评估办法，定期对第三方服务进行评估、改进；在协议车辆上播放致歉视频，加强不正常航班服务水平。
第二，打造职业化服务团队。下半年将以服务规范实施为契机，拟订具体推进方案，持之以恒地从基本的服务行为说、走、坐、容等方面逐步提升服务品质，培养职业化的员工队伍；要在分公司的支持下积极推进专职服务督导员队伍和行李赔偿洽谈、投诉管理队伍的建设；要充分利用《心桥》报等平台，大力开展服务意识正面宣传引导。
第三，根据国航整体工作进度，优化高端旅客服务流程和服务标准；建立与各航站高端旅客服务的沟通协调机制；做好国际（地区）进港航班高端行李实施机下和分拣区域的两点监控，要采取有效手段保障高端行李的优先交付；优化现场生产组织模式，逐步增加高峰时段高端旅客用车。
地址：成都双流机场中国国际航空西南分公司地面服务部
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