伴随着工作阅历的增长和业务水平的提高，我已在两舱乘务员队伍中工作了两年，在这段时间里，我由陌生到熟悉到热爱这个岗位发生着一系列的变化，这其中包含着发生并纠正错误，自学并学她等等，我逐渐真正意识到两舱服务代表着航空公司客舱服务的最高水平，是打造航空服务品牌，提高企业竞争力的重要组成部分。那么，作为两舱服务的真正实施者，我们又应该怎样从我做起，实现高水平服务呢？我认为用心，用情，用智是空中两舱服务执行者应追求的自身服务要求。
用心，只有用心极致才能趋向尽善尽美。我经常会因为受到经验丰富的乘务长感化而惭愧自己是多么的粗心大意。为一上机随手从包中掏出药品的旅客迅速递上一杯温水，为随便一句言语透漏生日的旅客共同庆祝生日，为不同时间用餐的旅客能吃上可口的饭菜而一份份加热餐食等等一切旅客知道的不知道的服务都是多么的用心去完成。不求样样完美，但在不断的趋于完美，用心去服务是每一个人都能感受到的，我在一次次的感动中学习和进步，而作为两舱旅客的贵宾们都会认可我们无可挑剔的用心。
用情，中国是礼仪之邦，处处充满着人情味。那么我们可以让客舱里一样充满人情味。发自内心的用情服务更能让旅客感受到尊贵。很多时候我们的硬件设备不能达到两舱旅客的尊贵标准，但在这时，我们可以用情感来弥补某些不足。分享、祝福、分担、帮助……这些被用在亲人恋人朋友身上的感情多多拿来与旅客分享，得到的将是旅客同样的回报！
用智，智慧使人充满灵性。它被用在客舱服务中同样能收到意想不到的效果。像睡眠卡，书签，服务便签等都是前辈们用智的产物。同时，“智”同样还体现在提供服务方面。同样的事情处理起来用智和不用智的人会有不同的结果。就连有的服务案例中一句话的智慧都能改变客人的态度，扭转局面。那么作为两舱服务人员，如何用智慧应对各种旅客的各种情况，随机应变的处理问题就显得尤为重要了。
两舱服务是一项永远没有最好只有更好的服务。如何满足高端旅客对于时间、环境、尊贵、个性的需求，营造出安静、温馨、舒适的环境，吸收更多的高端客户，从而达到双赢的目的是我们每一位两舱服务执行者需要共同思考和改进的任务。如何用心用情用智，并把它们结合起来进行服务还将使我们不断的总结和思考！
供稿单位 南航新疆分公司 乘务二分部 马晓晖
