改进两舱服务细节，提升两舱服务品质
——南航新疆分公司客舱部迎合西部发展契机，打造高品质空中服务
2010年是新疆经济、建设加速发展的一年，为迎合西部发展契机，向南航司献民总经理提出的创“中国最好，亚洲一流”服务品牌目标及向南航SKYTRAX四星级迈进，南航新疆分公司客舱部两舱分部开展了“改进两舱服务细节，提升两舱服务品质”的全员培训活动。
南航新疆分公司客舱部在培训中对两舱乘务人员职业形象、微笑服务提出了更高的要求，并结合服务案例总结提升出乘务员与旅客语言沟通技巧，培养乘务员服务灵活性，增强乘务员服务意识和细心程度。同时，培训结合模拟客舱情景，将头等舱、公务舱服务程序，高端经济舱服务程序以分组分段的形式进行实际操作演练，以便乘务员将服务知识熟记于心、熟练于手，能够在客舱中更好的为旅客服务。
乘务员们通过培训不仅掌握了服务知识技能，而且增强了工作责任心和主人翁意识。新疆分公司客舱部决心以高品质的服务空中服务为南航增加价值和美誉度，并为新疆即将迎来的加速发展增添一份助力。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务二分部：白 洁
