中国航空旅游网讯：（通讯员：崔萌）
在这个夏季里，我们迎来了世界瞩目的的上海世博会、激情四射的世界杯，又即将迎来我们期盼已久的广州亚运会。这仿佛让今年的这个夏天显得格外的热情，欢乐和笑声溢满了整个夏天。航空运输业如火如荼、紧锣密鼓的旺季生产也随着夏季的繁忙与喧嚣渐渐火热了起来。而在这个炎热的夏天，小小的客舱里却上演着温馨感人的客舱故事。
海南的夏天是非常闷热的，而给我们巨大考验的是737-300型飞机大都比较老旧，在地面停留期间空调制冷效果完全不好，旅客一进客舱就像蒸桑拿一样。再加上延误的话，旅客自然就比较激动。为了安抚旅客化解旅客的怒气，乘务长都会安排乘务员为旅客送水，并不停向旅客致歉。可是还有旅客受不了这种闷热的感觉，发怒道：“如果我先打你一巴掌在跟你说对不起可以吗？”这是我们经常遇到的旅客，但是对于我们经验丰富的乘务长来说，这些似乎并没有影响到她的情绪。她依然和颜悦色地面对旅客的质问：“如果您打我能让您解气的话，没关系您就打吧。”人心都是肉长的，再怒火中烧的旅客面对如此涵养的乘务长也渐渐消气了。我对此乘务长更是由衷的佩服，她的冷静巧妙地处理和仆实的言行着实让人非常感动。
记得一次在海口至哈尔滨航班上，一位80多岁的老先生在用洗手间的时候，突然飞机遇气流有些颠簸，老先生很害怕两腿发抖已经完全站不稳了。我们在发现这一情况时马上广播找医生，在医生排除了老先生是心脑血管病，而只是发高烧时，大家都松了一口气。为了缓解老先生不适的症状，我们马上拿冰毛巾为他擦四肢、敷额头进行物理降温。还不时安慰老先生颠簸是正常现象不要害怕。为了让老先生坐得更舒服一些，我们还在座椅周围垫上柔软的枕头，关掉通风口，放倒座椅靠背让老先生处于最舒适的位置。当航班落地时老先生的体温已经降了下来，但因为他年事已高，为了老先生的身体健康我们还是叫了救护车接飞机。临别之时老先生的家人为乘务组写下了情意深切的感谢信，表达感激之情并与乘务组合影留念。航程虽短暂但情意无限，当我们看到我们用真心的服务换来旅客满意的笑容时，我们心里就像吃了蜜一样的甜，更犹如夏日里清凉的风给我们沁人心脾的感觉，辛苦和疲惫此时已浑然不知。
温馨的客舱，感动的瞬间。在乘务员身上所体现出的这种舍小家顾大家、以客为尊、倾心服务的精神，正是南航所倡导的服务精神！相信我和我的同事们都会秉承这种服务理念，继续在蓝天上书写动人温馨的篇章。
