十八年的空中乘务生涯,已经让谢青成长为一名优秀的乘务长、教员、检查员。航班上她不仅是经验丰富、技艺精湛的乘务员,更是一名严以律己、大胆管理的乘务长。2007年,谢青曾荣获南航股份“百星耀南航服务明星”称号,同年又荣获新疆分公司年度“服务明星”称号。2010年旺季期间,谢青以严谨细致的工作作风、不怕吃苦、勇于担当、甘于奉献的工作态度,赢得了旅客和同事们的赞扬。
谢青一贯的认真细致是大家有目共睹的,特别是今年旺季期间在两舱服务中她更是从细节抓起体现尊贵服务的品质,一些精品航线上头舱旅客非常多,工作量也非常大,再忙,她搓出的每盘毛巾总是整齐美观的,面包筐里的餐巾布叠的精致悦目,送出、收回一道一道程序有条不紊。为使用卫生间的旅客开门,为使用耳机的旅客调试好适中的音量,她甚至在泡好每一道茶送出前自己都会倒出一点试一下口感,她的认真态度感染了许多和她搭档的年轻乘务员:和谢青乘务长在一起飞可以学到好多服务经验和技巧!这些佳话也成了培训教员上课时的示范案例。
在执行VIP、VVIP的服务任务时,很多乘务员都会感到一些压力,谢青作为有专机服务资质的乘务长更是觉得肩上的担子不轻。面对压力,谢青很注意心理的自我调节,将压力化为动力,六月,谢青接到为自治区重要领导服务的通知。接到通知后,一贯认真严谨的她,立刻着手搜集服务材料,给之前几个执行过此次航班任务的乘务长分别打电话进行了解,又给各相关保障部门打电话确定物品配送,制定详细充分的服务计划。航班上,细心的谢青主动与随行人员沟通联系,谈话间便获得了更多关于这位领导的乘机习惯,饮食喜好等资料,之后作了详细记录说明,为今后的服务提供了很好参考。
谢青说每个乘务员都会有自己的不容易,但是既然选择了这个职业就要积极面对,让自己认真的付出,那么收获也将是充实的,如今不仅是南航战略转型的关键时刻,也迎来新疆大发展的大好时机,谢青将一如既往的认真飞好每一班,在平凡的岗位上尽自己的一份力,就像一只静静绽放着的玫瑰带给人们无限的芬芳。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部 李 萱