中国航空旅游网讯：30分钟的时间，能做多少事情？答案是:能让33名晚到的团队旅客赶上预定航班，飞向世博园。为此，沈阳卓逸旅行社特向南航北方分公司地服部值机处展翼班组赠送了一面写有“心系旅客 服务周到”的锦旗和感谢信。
7月20日14：30分，沈阳卓逸旅行社的机场送机人员急匆匆找到了南航北方分公司地服部国内值机当日值班主任侯钢，请求帮助。原来，该旅行社33位团队旅客从外地赶往沈阳桃仙机场，准备搭乘15：00起飞的CZ6501航班上海，参观世博会。由于天降大雨，通往桃仙机场的高速公路发生交通肇事，交通严重堵塞。然而，旅行团队距桃仙机场还有20多公里的路程，雨大路滑和旅游车出现的故障让旅行社和旅客都焦急万分！
此时，CZ6501航班已停止办理乘机手续，还有半个小时就要起飞了，侯钢主任也是焦急万分。怎么办？如果CZ6501航班不接收33名旅客，不仅会影响他们的行程，还会造成本次航班的座位大量虚耗，影响公司的效益。再者，目前正值旺季，航班座位极其紧张，很难为这么多的旅客改签到后续航班。想到这些，侯钢主任的第一反应是，一定要尽最大努力保证团队旅客赶上CZ6501航班。于是，侯钢主任立即将情况上报运输调度和上级值班领导，提出自己的建议：15：00时段，本场航班较少，虽然CZ6501航班已到结表时间，但是如果安排足够的保障人员快速保障，再协调好机场安检，实现旅客及时登机的愿望还是有可能的。又有两名值机骨干被迅速抽调到柜台，一名联系安检部门，请求开辟专门的安检通道，一名准备打印登机牌并通知行李分拣部门。
14时35分，侯钢主任接到指令：15：00之前，可以为旅行团办理乘机手续。也就是说该航班的结表时间推迟了整整30分钟！这是宝贵的30分钟！侯钢主任立即把此消息告诉了旅行社，又要来了团队旅客名单，询问团队旅客是否有行李托运。当得知33名旅客均无托运行李时，侯钢主任请旅行社方面配合，提醒旅客在到达机场前，提前将液态物品、打火机、小刀等禁止随身携带物品处理好，以缩短通过安检的时间。
14时45分，团队旅客终于赶到值机柜台，取到了已经打印好登机牌。14时55分，在值机员和服务员的带领下，33名旅客分别从三个专用安检通道进入隔离厅。15时05分，所有旅客登机完毕。15时10分，CZ6501航班飞往上海。登机前，一位旅客激动地握住侯钢主任的手说：“太感谢你们了，没有你们的帮助，我们根本无法成行。”
沈阳卓逸旅行社总经理刘坤在感谢信中感慨万分：“正是宝贵的30分钟,33位旅客得以顺利登机，解了我们的燃眉之急。这样的事情，对于从事旅游业十几年的我来说还是第一次遇到，倘若不是发生在自己身上，我们还真不敢相信！”
30分钟的等待和周到服务，充分体现了“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的南航服务理念，是南航加强“两长”建设结出的硕果。
