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她，来自江南水乡；她，蝶恋江南。她，用自然与体贴诠释着优质服务的真谛；她，用宽容与善良解读着快乐生活的精髓。她，是万米高空中一颗闪亮的明星；她，是深圳航空公司一位年轻的乘务长——孙艳红！
最具江南水乡气息的“深航女孩”
江南的女子是一种淡淡的愁思，是一种婉约的情绪，是颈间的那一颗温润的青玉。一举手，一投足之间便道尽了那份千古不变的优雅。一含笑，一颦眉，便是那西湖边缠绵的缕缕轻烟。在2008年“深航女孩”选拔大赛的赛场上，孙艳红韵味浓郁的江南气质吸引着在场的所有评委，一句“可以融化心扉的语调，说不尽的爱恨情面”表达出她身上典型的江南气息。
执行北京精品航线的“明星天使”
自05年开始，孙艳红便开始了她的梦想之行！六年的飞行生涯，孙艳红渐渐成为同事们眼中的“明星天使”。谈及孙艳红，大多数人会在第一时间想到一支优秀的“北京精品优质示范组”团队。在深圳往返北京这条高端航线上，孙艳红也是数一数二的当红明星。经常乘坐公司北京航线的金卡常旅客们，无不认识这位具有浓郁江南气息的深航天使。
孙艳红经常被同事们问及这样一个问题：“北京航线的旅客要求高，事情多，对乘务员的服务总是挑剔太多，而你飞了这么多年的北京，不觉得累和委屈吗！”面对这些问题，孙艳红总是伴着她那江南式的微笑回答“不会委屈呀，是北京航线让我懂得什么才是真正的自然体贴，其实，对待这些不易感动的旅客，我们只要用心付出就好，只要用心，收获到的认可与感动可是价值非凡哦，甚至连自己都会被感动哭的”！无疑，孙艳红早已把北京航线当做自己飞行不可或缺的一部分，用心、用情去感化冷漠、传递真诚。
超强危机处理能力的“客户经理”
飞行一年后，孙艳红便以超强的能力，优秀的工作业绩顺利晋级为一名“客户经理”。只有一年零三个月飞龄的“乘务长”，在民航界可谓是非常罕见的。走向成熟的认可与鼓励，使孙艳红获得深航乘务部09年度最具危机处理能力的“客户经理”！孙艳红戏言“我时常感觉自己是事故隐患探测仪，每一次的安全隐患都逃不出我敏锐的感觉。”孙艳红不禁说起最近发生的一件安全事件，7月21日，她带组执行ZH9446常州——厦门——深圳航班，由于天气原因，航班延误长达近四个小时，旅客登机结束后，她点客128名旅客，乘务员复点过来127名旅客，而舱单显示127名旅客，三号乘务员复点人数，依旧是127人数。此时机长要求关门，面对此种场景，多数乘务长会先关门，然而她即可决定汇报机长稍等片刻，坚决要求复点。自己亲自复点人数一遍，结果依旧是128人，乘务员再次复点过来人数变为128。面对此情况，孙艳红及时与地服沟通，察看地面是否有差错，并安排乘务员在客舱察看是否有异常情况，在积极的核对检查后，发现地服在扫描登机牌时，误将一张登机牌当作作废牌处理，从而导致舱单少一人，便立刻修改舱单，保证航班不带任何疑虑飞行。
这一切，与其说归功于孙艳红敏锐的觉察力，不如说是她扎实的业务能力、严谨的工作态度、冷静的处事能力使她一次次的察觉及消除隐患。
徒弟严重恩威并重的“带飞教员”
六年来，从孙艳红手里走出去的“徒弟”可以用“桃李满天下”来形容了。面对乘务新学员，孙艳红可是一位典型的“两面派”。超强的标准执行力，使徒弟们在航班上不敢有半点怠慢，规范的操作，优质的服务都是她们在被“磨练”过程中要时刻注意的，工作上的严格要求与一丝不苟使学员们心里都有点抵触这位“凶师傅”，而生活上的体贴呵护又使学员们从师傅那里感受到家人般的照顾。孙艳红总是利用休息日为徒弟们做上一顿美味的大餐，以犒劳爱徒们一周的辛劳，释放一周以来的飞行压力。孙艳红曾许诺，“只要从我组里走出去的学员，必须是工作优秀，生活健康的部门栋梁之才。”目前看来，她的确做到了。
一位VIP客人曾赠言这位年轻的乘务长：“一个微笑，带给客人一种惬意；一句问候，带给客人江南的柔美；一个眼神，带给客人飞行的愉悦。我顿时感受到，这便是真正的优质服务！”
