中国航空旅游网讯：
（通讯员：李薇）肖清,女,南航新疆分公司培训部乘务培训室主任。近两年的培训管理工作，她任劳任怨、无私奉献，以饱满的工作热情投入到实际工作中，认真履行着一名共产党员的义务和责任。她既是一名受学员欢迎的优秀乘务教员，又是一名优秀的管理者，优秀共产党员。在执行航班飞行任务之余，他担负着新疆分公司大量的乘务员复训和新乘务员上岗前培训的重任。在日常管理工作中，她始终践行南航企业文化。尊重人才，因材施教，是她培养出许多优秀乘务员的经验总结；追求卓越，力争上游，是她永恒的信念；理念领先，持续创新是她追求的目标和唯一的工作准则；爱心回报，回馈社会，是她多年来一贯如一的坚持。顾客至上，为旅客提供优质的服务是她无怨无悔的选择。
一、追求真理，坚定信念作表率
长期以来，肖清同志一直在努力践行着自己加入党组织时的誓言，始终忠诚于党的事业，用坚定的信念、奋发的追求、不懈的努力、严格的自律，塑造了南航新疆分公司培训事业的一个杰出代表。她在政治思想上，能认真学习中央的有关文件，深刻领会“三个代表”的重要思想，用科学发展观武装头脑，坚决拥护党的路线方针和政策，在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致。担任乘务室主任以来，认真抓好乘务培训室的制度建设，团结全室党员充分发挥模范带头作用，及时组织党员深入学习有关文件，加深对新时期党的任务以及保持共产党员先进性的理解，增强了责任感和历史使命感。通过一系列的学习，提高了党员的精神面貌，增强了为学员服务的信念，为各项工作的开展奠定了良好的基础。
二、为人师表，教书育人求创新
现代的社会是个多元化的社会，对人才的要求也需要多元型、复合性。为此，她一方面要采取各种灵活措施，丰富课堂教学内容，加强教师与学生的互动，提高学生学习知识的积极性，引导学生正确地、积极地、主动地学习；另一方面不断强化理论与实际的结合，紧密结合当前南航发展的现状和客观需要，适时地调整教学内容和教学方法，提高学生发现问题、提出问题、解决问题的能力，增强学生的适应能力。教学中坚持以学员为本，教员为主体，是一位深受学生欢迎的好教员。
作为培训部乘务培训室主任，肖清具有强烈的事业心和工作责任感，她在管理的同时，时刻抱着求学的态度，向各位领导请教，向各位同事学习，经常与本室的教员沟通、了解情况，努力学习与自己岗位实际紧密相联的业务知识，通过不断的学习总结和管理实践，使她能够很快的适应角色，工作能力也日趋提高。她首先是全面学习掌握了岗位业务的相关知识、以及各类手册的新标准、要求，并熟练运用于工作实际。为进一步深入工作实际，全方位了解掌握乘务专业课程，在培训部领导的支持和鼓励下，曾先后赴股份培训部跟课学习，把握每一次学习的机会，尽可能多的获取各方面的教学及管理经验，并利用休假时间深入专业课的备课学习，虚心向资深专业教员请教，目前已获取了股份的“驾驶舱中文广播词”及乘务“CRM”专业课授课资质，并承担了专业课的授课任务，从尝试教学到专业化课程的深入，为本岗位全方位管理奠定了一定的基础。
在注重管理的同时，注意协调培训管理与飞行任务之间的矛盾，顾全大局，及时学习和掌握客舱服务的新标准，理会新要求，加强带班过程当中的执行力，始终能以一名党员，一名乘务教员的身份要求自己，完成好每一班飞行任务，尽心尽责，体现专业素养；与此同时，还随时观察总结并记录航班服务过程中的案例和心得，为充实教学内容和专业化培训管理，积累方法和经验。
三、勤学苦干，工作实践创佳绩
肖清同志一贯注重在实践中学习，作为乘务教员，她更加注重教学工作的理论联系实际，她结合工作实际总结出一套具有可操作性的“十一项重视”和“二十八项措施”，至今作为客舱部的“安全管理防范措施”推广运用，此措施规避了乘务员实际操作中的差错风险，大大降低了客舱部的事故差错率；在管理新乘务员方面，她制定并出台了新乘务员自部门接收到实施带飞及进入放单飞后的一套较为完整的新乘务员管理实施办法，形成了客舱部的首部《新乘务员管理手册》，为乘务员的培养总结出一套行之有效的管理办法。她还经常性地就实际工作当中的问题进行一些思考，汇集成理论性的文章在省部级以上的刊物上发表，其中一篇题为“构建客舱服务文化，打造空中服务品牌”的论文在南航集团举办的首届“南航青年经营管理论坛”上获得了“优秀论文奖”。
随着乘务培训量的增大，新聘安训教员授课资格的获取迫在眉睫，肖清积极协调股份培训部安排新聘乘务兼职教员的股份专业课程的跟课、试讲及考核，截止目前先后有4名教员获取了乘务专业的授课资质，确保培训部乘务安训课程都具备双教员资质，缓解了安训教员紧缺的现状，为乘务各类专业课程的属地化培训奠定了基础。
面对南航战略转型落地年各项工作的推进，南航乘务员招募大会落下帷幕，大量的新乘务员亟待培训上岗，在培训任务重、时间要求紧的情况下，肖清前瞻性、预见性的利用先后赴股份培训部跟课、学习的机会，主动协调获取了2010年准乘务员培训所需管理手册、各类文本资料及学员物品等，为属地乘务员的初始培训统一标准、规范管理，做好必要的培训筹备，全方位保障了2010年乘务员初始专业课程的顺利开展。作为专业的乘务管理者，肖清非常重视对新乘务员的初始培训的管理，身体力行严格标准，强化管理。培养、督促和跟进各个班主任及教员的工作，注重工作作风的养成，她管理的乘务培训室代表培训部曾先后多次接受了来自局方、股份培训部及公司等职能部门的检查、审核及教学监察，都顺利通过，并给予了好评。
四、创建和谐，人性管理显本色
作为乘务培训室主任，肖清意识到她首要的责任就是要营造温暖、团结、和谐的大家庭。乘务培训室的七名教员在专业、能力、特长和个性性情方面都各具特点，在日常的协作中她充分尊重大家，采取各取所长，优势互补的办法产生工作上的向心力和和谐的共事氛围；在管理的同时，关心本室教员的生活，帮助解决工作和生活当中面临的困难，利用多种方式加强与本室教员的沟通、交流，鼓励大家发挥自身优势，共同把乘务室的工作建设好。
在新课程的开发方面，注重培训的前瞻性、时效性，前期与教员切磋、交流、探讨，深入飞行实践，多方面与一线员工交流，针对培训对象的具体培训需求，找准培训的切入点，组织教员实施前期备课。通过对各类乘务资质培训和《两舱》升级培训、及飞行员的“驾驶舱中文广播词”的培训课程的学员反馈和股份教员的教学督察，对课程的设置，备课的内容，教员的讲解，培训的形式都给予了充分的肯定和认可。自肖清担任乘务培训室主任以来，在她的带领下乘务培训室连续两年被公司命名为“党员示范岗”的荣誉称号，乘务培训室的工作也得到了大家的认可，曾先后获得了股份及部门的各类先进荣誉称号。
