7月5日—7日，国航重庆分公司一年一度的质量体系外审工作取得了圆满成功。BSI公司审核专家对公司一年来开展的质量管理工作给予了一致认可：重庆区域的质量管理体系运行已趋于稳定势态，从2009年以来做了大量的改进和改善工作，取得了一定的成绩，并可将相关经验进行推广和发扬。同时，公司也由该公司推荐获得了最新版的ISO9001:2008认证证书。
从此次外审结果来看，无论是各级领导对ISO9001标准体系建设的重视程度，还是全体员工的参与过程，都无处不在地体现出重庆区域质量管理体系运行正在向实效、持续发展的方向迈进。外审工作进展顺利且取得了满意的效果，正是公司事先做好细心准备和合理策划的结果。
公司总经理陈洪对此次外审工作作出明确指示：要求各单位坚决贯彻执行公司的质量方针，高度重视质量管理体系建设工作，要有计划、有目标、有组织地推进各项质量工作，把ISO9001标准这个管理工具用好、用活、用够。在外审开始之前，公司先于6月初开展了内部审核工作。内审工作小组采取抽样检查、重点突出的方式，重点关注了体系文件的修订情况以及部门主要工作流程的有效性与符合性，同时，对去年BSI公司复审发现的问题，包括不合格项和观察项的整改情况逐一进行验证，以寻求符合审核依据的客观证据，促进质量管理体系的推行与有效实施。通过统计分析，从高端旅客服务、风险管理、质量记录的完整性、体系文件的符合性四个方面提出了需要重点改进的问题。通过与相关单位领导积极沟通、发放审核报告、要求整改落实、进行跟踪验证，以达到持续改进的目的。内部审核进一步理顺了相关单位的主要工作流程，一些关键点得到有效控制，审核发现的不符合项比2009年减少了57%。
此次外审工作取得了满意效果，更是公司一年来狠抓质量管理体系的内部审核工作，充分发挥内审员的监督审核作用的结果。在不断地探索和实际运用ISO9001指导日常质量管理工作中，公司在加强质量管理体系建设方面有以下三点主要经验：
逐步完善质量管理体系建设的机制。一是完善质量管理体系组织机构。公司专门下发文件，成立了重庆区域质量管理体系工作委员会，同时，各单位也成立了质量管理领导小组，明确的相关职责与权限。二是建立内审员管理考核办法，并聘请了公司级兼职内审员31名，以加强内部审核质量以及日常的质量管理体系运行管理工作。三是制订全年工作行动计划，并得到各级领导的批准，真正做到实施有计划，计划能实施的目的。四是建立质量管理体系运行组织绩效KPI考核方案，并实施季度考核。
加强质量管理体系的培训。质量管理体系的运行，是全体员工参与的过程。公司在2009年选派3批次共23人到中国质量保证中心重庆办事处参加ISO9000标准的提高培训，并全部取得内审员资格证书。另外，在重庆区域范围内组织了2次大规模的ISO9000标准的贯标培训，包括主管以上的300余人次的管理人员参加了培训，其中38人取得了内审员资格证书，整个重庆区域干部的质量管理体系培训覆盖率达到了95%以上。
创新质量管理体系的运用。在公司级战略重点、精细化管理和公司级督办事项上均导入了ISO9000标准这一管理工具，“PDCA”模式、八项质量管理原则等管理方法和工具在其中得到应用，并取得了良好的收效，实现了三个转变。一是各部门工作的计划性加强，二是各种台账更加完备，三是管理方式更加精细化。
建立和实施质量管理体系是一种创新的管理模式，是一项长期的、系统的质量管理基础性工作。没有最好、只有更好是ISO9000标准的宗旨，在完善质量管理方面，还需公司付出更多的探索及艰苦细致的努力。随着ISO9000标准管理工具的娴熟运用，国航重庆区域各单位的相关主流程的科学性与合理性将进一步得到加强，有助于整体质量管理工作迈上一个新台阶。
国航重庆分公司党群工作部
