7月19日，南航新疆分公司地面服务保障部中转室在生产旺季一天之中保障近50名急转旅客转机成功。
在航班旺季期间，中转室信息岗除了预查急转旅客外还要通过各种渠道让低于两个航班最短衔接时间的旅客转机成行。7月19日，由于航路限制等原因造成几个航班延误，信息岗提前做好航班不正常紧急预案，将转机时间低于35分钟的旅客提前与市场部收益室和售票处联系，为旅客定妥当日后续航班。转机时间在35-50分钟的作为机转机旅客，信息岗提前做好机转机交接单，填写急转旅客姓名和行李号交给服务岗，服务岗又提前联系好车辆与搬运在飞机下等待挑行李。转机时间在50-60分钟的作为一般急转旅客舱门口迎接，信息岗同样提前预查出旅客信息并与服务岗、搬运、分拣沟通，提供了急转旅客提前下机，行李提前分拣直接装机的便捷服务。
“信息岗，中转，6902转6801的五位旅客已全部接到”。“好的，已通知过分拣先挑出这5件行李了，请去取行李。”“好的，收到！”值机岗人员已提前打印好急转旅客的登机牌与行李牌，待旅客取完行李到柜台办完手续仅仅用了10分钟，在服务岗的引导下急转旅客迅速就到达了登机口。衔接时间只有55分钟的急转旅客，在中转工作人员的协助下只用了10分钟就转机成功了，南航中转急转业务现可做到“既转得快又转得好”。
6974航班落地时间为2325，转6671有23位旅客，转机时间很短但是同机中转。中转信息岗预查到此信息立即报告给调度部门，由于人数较多在加上旅游旺季期间后续航班改签困难，中转信息岗将采用机转机方法协助旅客成行。在商调的协助下，中转信息岗加强与值机室、分拣室和搬运室沟通，在飞机下提前分拣出急转旅客的11件行李，服务岗将提前联系好的车辆在机坪下直接将行李托运到转机航班上，并将提前打印好的登机牌迅速发给旅客，用最快的速度引导旅客去登机，在地服部各个部门的配合下，23位急转旅客终于成功地踏上了续程航班。
由于急转工作准备充分，近50名急转旅客均转机成行，南航新疆分公司中转室在旺季生产期间又为大量旅客提供了非常的便利，为南航急旅客之所急、想旅客之所想的一流服务增添了新的光辉。
南航新疆分公司 谢文彦 马梓宁
电话：3800213
