7月22日上午，东航山东分公司“服务质量提升月”总结大会在青岛东航大厦召开，分公司总经理杜冬升、党委副书记纪委书记丁欣出席总结会，分公司各大单位主要领导、机关相关部室负责人参加了会议，分公司济南地区、烟台营业部各单位通过视频参加会议，会议由分公司企管部吴国林经理主持。
会上，吴国林经理首先通报了分公司“服务质量提升月”先进单位和个人名单及奖励办法，并对分公司“服务质量提升月”活动进行了全面回顾，对活动中好的做法进行了总结，对下一步继续保持分公司良好的服务势头提出了建议。随后，分公司市场部济南机场运输服务处、济南假日旅行社、保卫部、客舱部、东远销售公司、市场部青岛机场运输服务处分别对本单位“服务质量提升月”活动的开展进行了交流发言。
在听取各单位交流发言后，丁欣副书记表示通过本次活动，分公司的服务质量不仅仅是在总部的服务排名名次上有了变化，更重要的是分公司管理人员服务管理观念的转变。他指出，在本次活动中分公司广大干部员工辛苦付出忘我工作，各单位的团队精神和集体荣誉感在本次活动中得到了锤炼，各级单位领导重视、措施得当。在下一步工作中，分公司各项服务工作不仅要放在“东方有礼”服务标准的提高上，更要着重向为满足东航高端客户需求上转移。此外，在处置大面积航班延误工作中，分公司一线单位也要根据延误航班情况适时调整服务人员比例。同时，分公司要及时总结“服务质量提升月”活动中好的做法，为东航的旺季服务质量研讨会做好准备。
最后，杜冬升总经理指出，随着“服务质量提升月”活动的开展，分公司各项服务指标都有明显的提升，这既反映了分公司服务工作具有良好基础，更体现了分公司干部员工大量的辛苦付出和细致工作。但目前分公司在服务工作中还存在一些问题，主要表现在各单位之间服务质量参差不齐、员工个体之间也存在差异、服务水平还不能始终保持在统一标准上。他强调，在之后的服务工作中一是要继续深入更新分公司管理者、一线服务人员的服务理念。二是要建立健全规章制度、加强干部员工的教育培训，固化已取得的良好成果。三是当前正值航空市场旺季，更是世博保障的关键阶段，时间紧、任务重、要求高、分公司人力资源也出现了相对紧张的情况，各单位要做好计划、提前部署好各项工作，保证分公司良好的服务质量，顺利完成全年工作任务。
