中国航空旅
航班大面积延误，东航甘肃分公司紧急出台应对预案
(通讯员：陈晶晶)入夏以来，由于受到天气的影响，各地天气变化无常，容易导致航班大面积延误。为了尽量避免不正常航班发生，减少不正常航班的等待时间，维护公司及旅客的利益，弥补不正常航班给旅客带来的不便和损失，东航甘肃分公司地面保障部门紧急出台了《大面积不正常航班旅客服务处置预案》
《预案》针对天气及其他原因导致航班大面积延误，对旅客从值机到地面服务到补票，到行李运输等各个环节制定了一系列服务流程。并对延误两小时，四小时，四小时以上的航班从对旅客的信息传递到办理乘机手续，从旅客就餐到安排旅客休息住宿，从航班的签转到行李的转运，及延误航班要客的服务保障，头等舱，金银卡等两舱旅客服务保障程序都做了更加明确的规定。
为了确保航班大面积延误的正常保障，东航甘肃分公司领导大力调配人力物力，克服夏季航班多，航班密集，一线工作人员紧缺，工作强度大，工作时间长，延误航班多，等种种困难，适时展现了东航“参与世博，服务世博，奉献世博”的精神风貌，在航班延误中，工作人员都用耐心，细心，倾心的服务理念，力争在航班延误能够第一时间为旅客排忧解难，为不同层次，不同要求的各种旅客提供优质合理的服务，用对工作饱满的热情，以细致，温馨，周到，人性化得服务，排除工作中存在的各种安全隐患，降低因延误对东航带来的各种负面影响，为东航在旅客的心中种下美好的印象。
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