中国航空旅游网讯：（通讯员：王睿）
时光荏苒，光阴似箭，转眼间来到南航海南分公司从事乘务工作已经大半年了，经过这半年的学习与积累，让我更加深刻的认识到，乘务员并不是像之前想象的那样只要穿好制服，做好空中服务就可以了，更为重要的是把每位旅客安全的送到目的地，为旅客提供真正需要的服务，尽量为旅客解决他们的困难。而想要成为一名真正优秀的乘务员需要付出比别人更多的汗水，更多的努力，同样也需要更多的耐心与关心。
记得7月4日那天，我执行的是一个CZ6765航班，因为航路交通管制的原因飞机在地面开始了等待，当我们在正在客舱内为旅客提供延误时的咨询服务时，这时1排F座的一位女孩突然很着急的对着旁边的同学喊着：“我的学位证、教师资格证、毕业证都还在候机楼，怎么办？”眼看着女孩就要急哭起来了，乘务长谢平英见状立刻走到这位旅客面前首先安抚了她的情绪，对她说：“你先别急，好好想想都是些什么证件，哪个学校的，丢失在哪里了，大概是什么时候的事情？”女孩焦急的说：“是我的毕业证、学位证、教师资格证，这些证件都很重要，丢了学校是不给补办的了，就是刚刚过安检之前放在行李车上面了。”乘务长了解到这些消息后安慰她：“你别着急，这些证件如果被其他旅客看到了都会交到失物招领处的。”说完乘务长立刻把这个情况报告给了机长，机长第一时间与失物招领处取得了联系，并请他们尽快协助找到那些证件，由于航空管制飞机一直没有得到允许起飞的时间，我们的飞机仍需要进一步等待。在此期间，我和乘务长一直安慰着那位旅客，并提醒她以后一定要注意，重要的证件一定要随身携带，不管时间多么紧急。在此期间，乘务长还不停的与失物招领处联系，并进到驾驶舱与机长沟通，大约10分钟后，女孩接到了电话，有人将此证件送到了失物招领处，让她到达上海后与失物招领处联系，这一刻女孩焦急的脸上终于露出了轻松的表情。听到这一消息后，我立刻给驾驶舱打电话告知了机长及乘务长这一好消息，电话那头传来了轻松的笑声，乘务长走出驾驶舱后特别来到女孩面前恭喜了她，整个客舱的旅客都露出了轻松的表情，都替她松了口气。女孩激动的含着泪握着乘务长的手，感谢整个机组：“真是太感谢你们了，帮了我这么大的忙，要不是你们这么及时帮组我，说不定就找不到了，到时候真的就很麻烦了，你们真的太热心了。”乘务长谢平英笑着对她说：“不客气，这都是我们该做的，尽量为旅客解决困难，帮助每一位需要帮助的旅客，只是你以后要多注意不要这么马虎了。”女孩笑着点着头。
或许所有等待就是为了这样一个完美的结局，女孩的幸运和失面而复得的喜悦也让接下来的等待变得更加地顺利，没过10分钟飞机就起飞了，带着大家最美好的心情，也带着我最美好的心情。因为这件事让我再一次体会到团队的力量，体会到帮助别人的乐趣，看到别人会心的微笑和真诚的感谢，是对我们工作的一种最大的肯定与鼓舞，我也会带着一颗感恩的心继续我的快乐飞行，争取让每一位旅客安全满意的抵达目的地。我坚信，只要我们每个人都带着积极向上的心去飞行，一定能为南航创造更加美丽辉煌的明天！
