举世瞩目的上海世博会开幕两个多月来，东航河北分公司为服务世博、保障世博不断眼睛向内挖潜力，脚步向前拓市场。多措并举做好世博服务，让旅客在充分感受世博精彩的同时，体验到了东航服务的精致、细腻和温馨。
随着暑期到来，暴雨、雷电等天气严重影响航班的正常。为有效降低不正常航班为旅客造成的影响。分公司市场销售部根据本部门职责，精心梳理，在《市场销售部不正常航班处置预案》的基础上进一步完善不正常航班旅客服务工作，成立了“市场销售部不正常航班旅客通知小组”，通过妥善解决属地不正常航班旅客通知工作，保护不正常航班旅客权益，有效控制不正常航班旅客投诉，维护公司社会形象。
“不正常航班旅客通知小组”根据不正常航班性质，及时了解航班动态，在组长的统筹协调指挥下，将航班信息快速及时通知旅客，争取航班不正常情况下旅客服务工作的主动权。在做好通知工作的同时，为旅客提供有效、合适的建议，尽力为旅客解决后续问题（包括改签、退票、签转等），将服务环节前移，争取旅客的理解和满意。
东航河北分公司市场销售部正通过不断的工作改进来完善自身的服务。服务旅客，服务世博，努力提升自身服务水平和东航品牌形象。
（供稿：东航河北分公司市场销售部）
