南航新疆地服旺季生产持续打造金牌高端服务

2010年的旺季是个不平凡的旺季，南航新疆公司独家使用T3航站楼已近4个月。面对今年旺季“来得早、势头猛”的特点，南航新疆充分发挥T3航站楼独家运营的优势，精心打造“一站式”高端地面服务。

      随着旺季航班量的迅速增加，旅客量也节节攀高，旺季工作的压力往往和航班大面积延误密切相关。为进一步做好高端服务保障工作，提供航班不正常时尊贵周到的服务，南航新疆地服部高端客服室结合SMS安全管理体系，对高端服务链条上的每个细节通过细化方案，规范了各个关键环节的规定动作；并结合自查自检结果，明确薄弱环节，严格排查危险源，制定整改方案，要求各岗位严格落实举措，力争保障生产的顺利进行。为此新疆公司地服部7月18日组织召开了航班不正常高端流程研讨会，对高端旅客不正常信息的发布流程进行了细化和规范，对不正常航班的高端旅客服务及现场处置工作程序进行了梳理，妥善做好不正常航班高端旅客的弥补服务工作，及时处置现场生产过程中出现的各种特殊情况，以保证高端旅客流程的优化，为旅客提供便利服务及尊贵出行体验。

    当不正常航班时，高端旅客会在第一时间内收到来自高端经理发出的延误信息，内容包括延误时间、原因及高端值班电话，同时也实现了高端旅客也高端经理的双向沟通。为确保延误信息的准确性，地服部高端客服室在信息发送的同时抄送给高端经理及高端值班手机，进行双复核。信息确认无误后，将有关信息记录在《不正常航班高端旅客服务记录》中，并留存备案。地服部通过突出做好航班不正常服务，把握高端服务关键点，以卓越细致的服务品牌赢得旅客的赞誉。