中国航空旅游网讯：（通讯员：胡鑫梦）
这是一个晚上8点40分由上海飞往广州的航班，旅客已经到齐，客舱门已经关闭，所有地面准备工作已经做完，等待起飞中······
女士们，先生们：
现在是乘务长广播，刚刚接机长的通知：由于到达的目的地广州白云国际机场天气不符合飞行标准，飞机暂时无法起飞。请大家在座位上休息等候，如有进一步的消息，我们会尽快通知您。
非常感谢您的耐心等待！
当乘务长广播话音刚落，客舱里就“炸开了锅。”
“空姐，怎么回事啊，要我们等到什么时候啊？”
“广州天气不好跟上海有什么关系呢？”
“小姐，我们还要转机，这样我们要是错过了，就回不去了……”
“空姐，你就告诉我几点起飞，你肯定知道的。”
“你们南方航空从来就没有正常过，骗子”
······
一时间太多太多的问题向我们涌来，所有的乘务员都迅速走到旅客身边解答他们提出的各种各样的问题和要求，我们心里清楚，天气不好也不是我们所能控制的，我们能做到的，也只能是尽自己最大的努力去解释他们的疑问，安抚他们的情绪，解决延误后给旅客带来的诸多困难，包括转机事宜。乘务长灵活调整服务程序，很快让旅客用上可口的餐食，在接下来的饮料服务中，每个组员都能做到微笑，热情，不厌其烦满足旅客需要。旅客情绪得到缓解，时间一分一秒的过去，在等待了两个小时后机长通知由于广州雷雨造成大面积航班延误，我们需要排队等候起飞，还是没有时间。又过了半小时，旅客的火气越来越大，呼唤铃此起彼伏，在此期间面对旅客的指责甚至怒骂，我们全体组员没有一个为此和旅客争辩过，也没有一个人因此而躲在服务台回避旅客的责骂，我们只是尽心尽力，用我们的真诚和全心全意的工作态度为每位旅客提供周到的服务，哪怕是同样的原因我们已经解释过无数遍，嗓子都哑了，但我和我的组员们仍非常耐心地在客舱中安抚旅客的情绪，及时的向旅客通报航班延误的情况和预计等待时间。虽然我们还是没法确定起飞时间，但我们只想尽我们最大的努力让旅客们知道我们一直都努力的在做些事情。
在漫长的6小时等待后，我们的飞机终于起飞，于凌晨4点抵达广州白云国际机场，下机时，我看到有很多旅客向我们投来了善意的微笑，这让我的心里感到了一种温暖，虽然为此我们乘务组已经连续在飞机上工作了近8个小时，没有人能好好地吃上一顿饭，但看到旅客频频向我们点头道别时，所有的组员都感到很欣慰和轻松，一切辛苦和付出都是值得的，所有乘务员再一次用行动让旅客感受到了南航“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念和精神。
回到宾馆已经凌晨4点半了，简单的洗漱后，原本下午加机组回海口，却又在清晨得到调度电话，下午2点50分执行广州至太原航班，我们全体机组人员又用百分百的热情投入到了航班任务中，等回到家已经是第二天凌晨两点了。
这样的事情在最近飞行中经常上演，2010年旺季已经开始拉开帷幕。旺季生产期间雷雨和炎热天气，空中颠簸伤人，长时间大面积航班延误，加之乘务人力资源持续偏紧，乘务员长时间低于标准配置飞行，大部分乘务员长期积累的疲劳得不到缓解。可是乘务员都有一种不怕苦，不怕累的奉献精神，积极响应公司“一切为了生产，一切为了旺季”的号召，按照打造“中国最好，亚洲一流”的服务品牌建设要求，争做客舱的主人，努力做好服务工作，学会忍让，学会宽容，学会理解，让旅客感受到“航班延误，我们为旅客的服务不延误”，使南航一直都成为了旅客出行的首选。
